15第十一节_管理沟通跟信息技术.pdfVIP

第十一章 第十一章 管理沟通与信息技术 管理沟通与信息技术 1 1 沟通是现代管理的神经系统。企 业没有有效的沟通，就会成为可怕的 “植物人企业”。 ——主讲教师的话 2 集美大学诚毅学院 2 集美大学诚毅学院 没有沟通，就没有管理 没有沟通，就没有管理 “人生成功的秘诀，在于你能驾驭周围的群众”。这是美 国前总统里根在一次聚会演进中，勉励企业精英们如何 追求卓越的金玉良言。 诺基亚公司董事长兼首席执行官沙玛·奥里拉在自己的管 理箴言中这样写道：“我觉得有两个技能很重要。第一是 沟通能力，第二是人才管理的能力。但没有好的沟通能 力，一切都无从谈起。” 日本松下电气公司创始人松下幸 之助认为：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还 是沟通”； 美国沃尔玛公司创始人萨姆·沃尔顿说：“沟通 就是管理的浓缩”；美国通用电气公司前首席执行官杰 克·韦尔奇的观点是：“管理就是沟通，沟通，再沟通” 。 3 集美大学诚毅学院 组织结构的定义 3 集美大学诚毅学院 理解管理沟通 理解管理沟通 人际沟通过程 人际沟通过程 组织中的沟通 组织中的沟通 理解信息技术 理解信息技术 4 集美大学诚毅学院 4 集美大学诚毅学院 管理沟通的含义 管理沟通的含义 定义： 定义： ——意思的传递和理解 ——意思的传递和理解 – 如何信息没有得到传递，则沟通也就没有发生 – 如何信息没有得到传递，则沟通也就没有发生 – 沟通是指可理解的信息或思想在两个或以上的个体的人群中的 – 沟通是指可理解的信息或思想在两个或以上的个体的人群中的 传递、交换过程。 传递、交换过程。 管理者所做的一切都涉及到沟通 管理者所做的一切都涉及到沟通 – 有效沟通不等同于赞同 – 有效沟通不等同于赞同 – 无效沟通是许许多多管理问题的根源 – 无效沟通是许许多多管理问题的根源 – 人际沟通——人与人之间发生的，两人或两人以上的沟通 – 人际沟通——人与人之间发生的，两人或两人以上的沟通 – 组织沟通—— 组织中所有沟通的形式，网络和系统 – 组织沟通—— 组织中所有沟通的形式，网络和系统 5 集美大学诚毅学院 理解管理沟通 5 集美大学诚毅学院 管理沟通的重要性