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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 上下楼梯的礼仪 上楼梯，客人、领导先行。 下楼梯，客人、领导后行。 上下楼梯应遵循：右上左下 四、强化职业形象魄力的技能 乘电梯礼仪　 到达目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说“到了，您先请”客人走出电梯后，自己再行 先按电梯，让客人先进，若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌说“请进” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧伸面对客人，如无旁人，可略作寒暄，如有其他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下 四、强化职业形象魄力的技能 目光接触礼仪 注视的时间 注视的方位 注视的角度 四、强化职业形象魄力的技能 能够增加友善和沟通 能得到他人的尊重 能博得他人的好感 微笑价值 四、强化职业形象魄力的技能 能够增加友善和沟通 能得到他人的尊重 能博得他人的好感 能够增加友善和沟通 能得到他人的尊重 能博得他人的好感 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉头微微向上扬起 四、强化职业形象魄力的技能 问候礼仪 目视对方 首先表示问候 称呼对方姓名，对领导应称呼其职务 对同事和客户、陌生人应主动点头示意 向客户、领导、长者问候时应保持站立姿势 四、强化职业形象魄力的技能 私人距离（禁忌距离） 常规距离 公共距离 距离的尺度 四、强化职业形象魄力的技能 接打电话礼仪 电话礼仪的重要性： 未见其人， 先闻其声。 电话礼仪的重要性： 未见其人， 先闻其声。 四、强化职业形象魄力的技能 接电话礼仪 1、重要的前三声 2、接电话时的5W,1H技巧： ①When何时②Who何人 ③Where何地④What何事 ⑤Why为什么⑥HOW如何进行。 3、想一想：通话结束时，应该谁先挂电话？ 4、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。 四、强化职业形象魄力的技能 打电话礼仪 1、选择适当的时间。 2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方应允的情况下再开始交谈。 3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。 4、想一想：怎样挂电话才是礼貌的？ 四、强化职业形象魄力的技能 接打电话注意事项 语言的使用：多用询问式，少用否定式； 时刻提醒自己的表情语； 打电话的时机选择： 避开早7:30前、晚10:00后以及三餐时间；通话时间控制在3～5分钟内。 语气语调的选择。 通话结束后，轻轻放下话筒。 四、强化职业形象魄力的技能 会务礼仪 会议前准备工作： 1、拟定会议主题； 2、拟发会议通知。 应包括以下六项： 标题；主题与内容；会期；报到的时间与地点；会议的出席对象；会议要求。 3、起草会议文件 文 件 四、强化职业形象魄力的技能 握手礼仪 握手时，微用力，停留1-3秒 异性握手时，女士先伸手，轻握1-3秒 握手时，客户、领导、长者先伸手 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松 四、强化职业形象魄力的技能 A、递名片 使用名片礼仪 递名片的次序是下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由被介绍方递名片。 递名片时，应说些“请多关照，请多指教”之类寒暄语。 互换名片时，应由右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 四、强化职业形象魄力的技能 B、接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时认真看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 四、强化职业形象魄力的技能 C、注意事项 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片和名片夹的清洁、平整。 四、强化职业形象魄力的技能 搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头、化妆 手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲 举止礼仪 脚不停地抖动 剔牙 舌头在嘴里乱动 坐立不安 打呵欠 四、强化职业形象魄力的技能 照照镜子——您有这些习惯动作吗？ 一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。” 四、强化职业形象魄力的技能 背景： 某企业办公室共5名同事，一位赵经理，两位入职3年旧同事小珍和小华， 两位入职半年的新同事小美和莉莉，因为一个误会引起的小风波。 场景一： 莉莉：小美，大丑闻啊！！！你知道我看见谁了吗？ 小美：不知道啊，看见谁了。 莉莉：我昨天下班看见经理在楼下搂着一个穿得很