2018金天鹅满意度奖惩方案.docx

专业封杀酒店漏洞 ADD：中国·长沙市芙蓉区解放东路 46 号华瑞大厦商务楼 22 层 P.C.：410000 1 EMAIL：Gold HYPERLINK mailto:Swan@126.com Swan@ WEB： TEL：400-0088-222 FAX：0731长沙金天鹅软件科技有限公司 金天鹅满意度奖惩方案 目的：本方案的制定旨在维护客户、公司、同事的利益，让客户满意、公司满意、员工满意，达到多赢的局面。 在这个过程中，大家相互监督，自我批评检讨，严禁踩踏红线，所做所为符合公司价值观，为此建立满意度奖惩方案，规范激励日常工作。 设立满意度奖惩池，以一季度为周期进行核算，奖惩池每季度固定基金7500元，所有处罚的罚款流入奖惩池，每季度根据设立的奖金制度进行奖励、表彰。 奖励主要是针对问题举报、客户服务满意度、对公司可执行落地的建议、创新奖等，设立不同的奖励基金。惩罚主要是投诉，包含外部客户投诉，内部投诉、回访调研反馈、自我批评等；惩罚根据工作过失、一般投诉、严重投诉处以不同罚金，累