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打造行业技术服务精英 　　2011年9月17－18日，由《汽车与驾驶维修》杂志联合腾讯汽车频道共同主办，3M中国有限公司和史丹利五金工具(上海)有限公司特别支持的“2011中国汽车服务技术高端论坛暨第三届维修诊断标准化优秀稿件评选颁奖典礼”在北京举行。本届“维修诊断标准化优秀稿件评选”活动的部分专家评委，来自全国29个整车品牌的50余位4S店技术总监(或技术负责人)，以及多家汽车后市场相关企业代表共聚一堂，共同为“推动维修诊断标准化进程，提升行业技术服务能力”出谋划策。 　　《汽车与驾驶维修》杂志主编朱伟华先生代表主办方为论坛开幕式致辞，原北京汽车研究所高级工程师王凯明老师以及国内著名维修管理专家唐国军老师在本届论坛发表了精彩演讲。论坛期间，主办方还进行了“维修诊断标准化优秀稿件评选”的颁奖以及本届论坛特地为汽车厂商售后服务部门打造的“2011年度汽车服务网络技术提升奖”的颁奖活动。论坛主办方之一，腾讯汽车频道还为本届论坛进行了全程微薄直播，并在现场设立微博墙，将网友的反馈反映到论坛现场。 　　论坛目的明确 　　对于广大维修企业来说，维修技术是开展各种工作的根本。然而，在车辆的故障诊断过程中，由于诊断思路不正确而导致维修过程走弯路或无法排除故障的事例普遍存在，甚至出现许多顽症或者车辆越修越糟的现象。究其原因，一方面是行业内的技术壁垒导致整体技术水平提升较慢；另一方面，也是最重要的一点，那就是维修行业缺乏通用、实用的维修诊断技术标准化流程，而且行业也缺乏对维修诊断标准化的认识。即使在很多4S店中，维修人员在判断故障时也往往是通过换件来“碰”故障。 　　 　　作为中国汽车后市场的权威刊物，《汽车与驾驶维修》杂志多年来一直关注中国汽车维修行业的发展，致力于汽车维修技术的交流和推广。在长期的办刊过程中，《汽车与驾驶维修》杂志发现，要想使汽车维修行业服务技能得到提升，唯有不断在行业内推广维修诊断标准化流程，而4S店责无旁贷地担当了推动者和执行者的角色。 　　为此，《汽车与驾驶维修》杂志举办了中国汽车服务技术高端论坛活动，就是希望通过行业专家、整车厂商的售后服务部门、众多品牌4S店技术总监(或相关技术负责人)以及汽车后市场产品生产企业等方面通过交流与探讨，共同打造行业服务技术坐标系。 　　本届论坛上，王凯明和唐国军2位老师分别从技术和管理2方面，提出了4S店维修技术提升和服务水平提升的解决办法。而从1994年就开始为《汽车与驾驶维修》杂志撰写稿件，有着多年维修实践经验的原北京汽车修理公司五厂高级工程师李玉茂老师，则从自身写作体会出发，说明写作对于技术提升的重要性，并且说明写出好的稿件要注意哪些要领。本刊专职审稿顾问许建忠和薛庆文2位老师，根据他们多年对《汽车与驾驶维修》杂志维修技术稿件的审读经历，总结了以往稿件中存在的一些主要问题，提醒在座的技术总监们在今后投稿过程中需要加以注意。 　　可以说，整个论坛的演讲内容都是围绕着技术内容展开，都与4S店维修技术和服务技能等息息相关，与所有参会技术总监们的工作紧密贴合。同时，整车厂商的售后服务部门也能够从论坛演讲中找到其服务网络技术得以提升的有效方法。本届论坛在研讨话题以及最终的结果上，很好地落实了论坛的主题，那就是：“推动维修诊断标准化进程，提升行业技术服务能力”。 　　颁奖仪式简单隆重 　　论坛期间，举办了“第三届维修诊断标准化优秀稿件评选”活动颁奖和“2011年度汽车服务网络技术提升奖”的颁奖。 　　优秀稿件评选：打造技术服务精英 　　2008年6月，《汽车与驾驶维修》杂志与国内20多家汽车厂商售后服务部合作，开展了“携手打造技术服务精英――《汽车与驾驶维修》杂志4S店赠阅活动”。该活动由《汽车与驾驶维修》杂志每月向这些汽车厂商的全国售后服务网络4S店赠送维修版杂志，并在杂志中开辟4S店维修技术专栏，刊登4S店维修技术人员的稿件，从而为这些4S店的维修技术人员提供学习和交流的机会。 　　为了提高4S店维修技术人员的写作能力，塑造理论知识与实际动手能力兼备的优秀技术人才，《汽车与驾驶维修》杂志于2008年12月1日－2009年4月15日举办了“第一届优秀稿件评选”活动，该活动面向广大4S店维修技术人员征集维修技术类稿件。本刊专家评审团通过作者对故障的认识程度、原理阐述的清晰度、诊断流程的规范性、诊断方法的实用性、故障原因分析的透彻性、案例的启发作用、文字逻辑性通顺性和图片说明作用等方面，对稿件进行评审，从而评选出年度优秀稿件。 　　服务网络技术提升：整车厂商的期待 　　服务技术是汽车售后服务满意度的根本保障。唐国军老师在本届论坛上问了一个问题：是非技术服务于技术，还是技术服务于非技术?答案是非技术服务于技术!这足以证明在4S店中，服务技术的地位。 　　整车厂