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构建服务品质体系 打造杭烟创新模式 　　 服务和创新的过程是解决问题的过程。研究解决企业管理中的实际矛盾和理论难题，是服务和创新活动的出发点。因此，做好服务和创新工作，首先要了解需要，从消费者、工业企业、商业企业多角度的需要出发提出问题；其次要把握方向，以提升服务水平、创新管理为主线，以提高浙江XX烟草的竞争实力为目标，实现企业增长方式的根本性转变；再次要抓住关键，牢牢抓住营销管理中的关节点与影响效率和效益提升的困难点开展工作。根据这一思路，XX烟草明确了构建服务品质体系和创新模式的思路。　　打造服务品牌，构建杭烟服务品质体系　　 XX烟草的服务品质体系，是以标准化服务为主要内容，以强化服务规范执行、完善服务监督评价体系为保障，推进品质服务的常态化、制度化、规范化，形成机关服务基层、企业服务员工、后台服务前台、前一道工序服务后一道工序的系统服务支持。　　推进地区服务标准化建设，实施“一条线”服务。要结合XX烟草企业文化的建设和标识系统的推广，