大理市供销社优质服务制度规范和服务承诺.PDFVIP

大理市供销社优质服务制度规范和服务承诺 第一条 为进一步加强和改进机关作风建设，强化行政 责任，规范供销社为“三农”服务行为，提高工作效能。根 据《大理市供销社优质服务活动实施方案》精神，结合供销 社部门实际，制定本制度。 第二条 服务承诺制是指供销社根据工作职能要求，对 行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通 过媒体向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违 诺责任的制度。 第三条 服务内容承诺 凡属供销社职能范围的工作事项，提供材料齐全，符合 政策规定，必须在规定时限内办理完毕。 （一）来信来访。对来信咨询、求决等在收到信件之日 起，15 个工作日内完成答复工作。对来访人员，根据来访人 员反映、咨询、求决等事项，能解答的当场给予解答；解答 不了的或职责范围以外的事项，按照有关规定办理。 （二）发展农村合作经济组织。按照供销合作社的合作 制原则，自愿加入供销合作社，发展农村合作经济组织，符 合政策规定，材料齐全，在收到报告之日起，15 个工作日内 上报相关部门审批办理。 （三）构建农村商品流通网络。供销社作为全市农村商 品流通网络建设的主力军，在构建农村商品流通网络中对自 愿加盟、开展连锁经营的社会能人、个体工商户、农产品经 纪人等，符合政策规定，材料齐全，资料真实，在收到报告 之日起，最迟不超过 15 个工作日。需集体研究的，待研究 决定后一周内办结。 （四）农资经营相关政策咨询。来人咨询的，按照政策 规定，给予及时解答；来信咨询的，在收到信件之日起 15 个工作日完成答复。 （五）改革改制企业职工请求事项。符合政策规定，材 料齐全和手续完备的，能当场办理的及时办理，需集体研究 的，待研究决定后一周内办结。 以上时间遇节假日顺延。 第四条 服务态度承诺 （一）严格执行“七个一样”和“八个不让”，“七个一 样”即“受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、 群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；大件、小件一样对待； 来晚、来早一样接待；审批（许可）、监管一样重视”；“八 个不让”即“不让来办事的同志在我这里受到冷遇、不让领 导布置的工作在我这里延误、不让应该传达的信息在我手里 断线、不让正在办理的文件在我这里积压、不让各种不正的 风气在我身上出现、不让各种差错和失密在我这里发生、不 让领导的声誉在我这里受影响、不让供销的形象在我这里受 到损害”，树立供销社的新形象。 （二）公开科室、个人的工作职责。将本社主要职能、 股室及个人的工作职责等制成政务公开信息栏在显著位置 对外公开。 （三）实行亮牌服务制度。实行机关工作人员亮牌办公， 标明工作人员姓名、科室名称、行政职务等信息，自觉接受 群众监督。 （四）坚持文明接待制度。对来办理或咨询业务的人员， 应热情接待。具体做到“五个一”，即给一个笑脸，让一个 座位，端一杯开水，作一个明确答复，道一声再见。 （五）实行一次性告知。各科室和全体工作人员对管理 和服务对象的首次办理事项请求，应一次性告知所办事项的 办理程序、办理依据、应具备的全部条件和注意事项。 第五条 市供销社办公室负责对各科室实施服务承诺 制情况的监督检查并及时向社领导报告，各科室要及时报告 实施服务承诺制的情况。每年进行一次检查，通报结果并作 为供销社工作目标考核和个人年度考核的重要内容。 （一）人民群众和服务对象发现责任单位和当事人违反 服务承诺规定的，可以向有关部门及本社办公室投诉，15 个 工作日内予以调查答复。 （二）责任单位和当事人违反服务承诺规定，经调查核 实，对相关责任人给予批评教育；情节严重的，调换工作岗 位，并通报批评。 第六条 本制度由大理市供销合作社联合社负责解释。