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全过程信用管理是矿山企业信用管理有效途径 　　绍兴铜都矿业有限公司（以下简称：公司）是浙江省最大的有色金属原料基地，前身为建于1967年的绍兴平水铜矿，地处浙江省绍兴县平水镇。公司属国有控股企业。绍兴铜都矿业有限公司年处理原矿30万吨，年产铜金属量1500吨、锌金属量4000吨、硫精矿7万吨、附产金、银等贵金属产品。现有员工539人，各类专业技术与技能人员260人，其中：中高级专业技术人员52人；中高级技师70人。公司2008年实现产值1.5亿元，实现税金1631万元，实现利润3220万元。 　　2003年初国内外市场仍然没有摆脱亚洲金融危机的影响，国内有色金属低价徘徊：一方面公司竖井三期延深工程迫在眉睫，急需投入3000多万元，否则公司将无米下锅，企业面临倒闭的险境；另一方面公司由于缺乏有效的信用管理， 1993年至2002年共计发生经济纠纷共33件，平均每年3.3件，涉案金额累计高达一千余万元，更使企业雪上加霜。 　　针对以上问题，公司在调查研究的基础上，实施了全过程信用管理。 　　 　　一、具体做法 　　 　　公司实行全过程信用管理，首先以“五全”打实基础：一是针对冶炼客户都处在偏远地区的实际，对客户资信进 　　行全面调查评估；二是根据公司原来合同分类归口管理，审核要标准不一的弊病，实行全部公司合同统一归口管理和审批；三是针对公司过去服务对象只注重销售客户与售中服务的现象，提出对所有客户同时进行全方位跟踪服务；四是针对原不合格品采取事后补救问题，实行对产品质量进行全过程控制；五是建立全信用管理责任制，实施产、供、销全要素管理，这是实施好全过程信用管理的关键工程。在全过程信用管理的具体方法上则是：成立全过程信用管理组织、以信用目的为宗旨、以信用目标为方向，以信用评估为抓手、以质量体系认证为保障、以推行全员工素质工程为保证，这是公司实施全过程信用管理全部内容。具体做法如下： 　　（一）成立信用管理领导小组、明确信用管理目的 　　2003年初根据公司信用管理工作的需要，公司专们成立了由营销处、企管处、财务处和法律事务管理员等组成的信用工程领导小组，并有总经理任组长，目的：一是为了更好保证与本公司合作的客户守信，达到不错过任何一个信用良好的客户，实现对良好客户追求最大的供、销与服务的目的；二是运用科学合理的评估和分析方法，客观地评价每位客户，并坚持实行定期与不定期的跟踪评估，实行因客户信用条件和信用额度变化而采用不同的对策，以实现确保合同全面履行，达到双赢的目的。 　　（二）确立信用管理目标、确保信用管理的有效实施 　　市场定位、产品定位、利润定位、资源定位、技术定位是营销战略定位的前提，没有正确的营销战略定位，就难有正确的信用管理目标，就难以实现全过程信用管理。而市场信息是营销战略定位的重要的依据。为此公司领导非常重视市场信息的了解。每年凡各类有关矿山的订货会、交易会公司都派员参加，尤其对全国性的有色行业会议，都派副总以上领导参加，积极了解国际国内有色金属行情和各类大宗物资的市场走势，积极听取专家对市场行情的点评与分析，并根据产品的供求关系与市场销售形势，由营销副总牵头分析市场，提出本公司的年度信用目标、信用政策、营销方法、销售总额及销售货款回收率与采购等招（议）标方案，并报信用工程领导小组批准。这样做的好处是有利公司高层领导的正确决策，做出正确的市场定位；有利规范各有关部门信用管理思想，正确履行各自职责；有利于统一全体营销人员营销行为，正确把握客户的真实情况和需求，确保企业信用管理的有效实施，创建诚信企业。 　　（三）实施跟踪服务、建立信用管理评估办法 　　实行全过程信用管理，关键是要对客户做出正确的履约能力的评估，而要真正做出科学的评估，除了评估方法外，跟踪服务是基础，没有跟踪服务，就不会有实事求是的评估，只有把跟踪评估过程变为服务的过程，才能真正对客户对做出客观的评估，才能正确选择合格的供方和诚信销售客户，这是实施全过程信用管理的真谛所在。公司主要抓了以下评估环节： 　　1、实行客户资信调查评估 　　首先公司建立客户资信调查制。在签订合同前要对所有客户（供、销、基建等）进行资信调查。其主要方法是由客户填写《客户资信调查评估申请表》，在由部门经办人员在为其服务的同时，从“看”客户生产环境、“听”相关客户反映、“查”客户资信情况、“评”客户价格体系能力四方面对客户工商信誉等方面情况进行核查，提出评估意见。同时规定在一般情况下对三年以上客户和三年内的客户每年进行一次类似的资信调查评估。 　　2、突出建立产品赊销合同风险抵押制 　　赊销合同是公司全过程信用管理的重点，为此，公司要求此类合同签订前由公司营销处经办人员负责对客户进行资信调查，提供相关的资信证明材料后，填写《客户资信调查评估申请表