商务礼仪(02).pptVIP

内容： 一、 序言 二、 仪容仪表 三、 言谈 四 、举止 五 、商务场合礼仪 六、沟通技巧 一、商务礼仪的地位和作用 商务礼仪是职业道德的基本要求 礼仪服务是企业优质服务的保证 商务礼仪创造良好的企业文化 商务礼仪的运用是促进营销工作的需要 礼仪服务创造良好的经济效益 良好的礼仪服务是高素质的表现 组织形象的构成：社会形象、员工形象、环境形象、外显形象、产品形象 礼仪的原则 遵守公德 诚实守信 遵守时间 谦虚随和 理解顾客 热情有度 “有修养者”十大特征 守时。 谈吐有节，从不随便打断别人的谈话。 态度和蔼，谈话的时候望着对方的眼睛。 语气中肯，避免高声喧哗。 注意交谈技巧，尊重他人的观点和看法。 不自傲。 信守诺言。 关怀他人。尤其对残疾人、妇女、儿童及老人。 大度。 富有同情心。 二、仪容仪表 (一）服装 （二）化妆与个人卫生 （三）微笑 仪容仪表是修养、素质的外现 （一）服装 服装原则 身材、体形、肤色协调原则 脸型、发型、服装的搭配原则 服装色彩搭配原则 穿西装几点注意 西装要平整，不可有折痕； 西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右； 西装口袋不要放任何杂物。西装胸前的口袋叫“手巾袋”。 走路时不要双手背在身后。插手不要插在上衣口袋里。 男人应当遵从三色原则。 衬衫内不应展出任何衣服的领子。 新西服袖口的商标一定要去掉。 别忘了衬衫、领带每天必须要换。   测测你的着装意识 一个男人至少要有两套西服，他们应该是什么颜色？ 西装的穿着方式 拆除商标 扣好纽扣 少装东西 不乱添衣：内衣 毛衣 必须合体 西装衬衫 每套西装一般需有两三件衬衫搭配。 衬衫的领口大小以扣上领口扣子以后，食指能上下自由抽进为宜； 如不系领带，可不扣领口; 袖口的长度应该正好到手腕，以长出西装袖口1-2厘米为宜； 衬衫的领子要高出西装的领子约1厘米; 系领带时穿的衬衫要贴身，不系领带时穿的衬衫可宽松一点。 衬衫的下摆要塞进西裤，袖口必须扣上不得翻起。 西装领带 领带是男士打扮的焦点，通过它能展现穿戴者的个性。 领带的颜色应根据衬衫来挑选，通常最易搭配的是红色、蓝色或以黄色为主的花色领带。 在非正式场合，穿西装可以不系领带，但衬衫的第一个扣子一定要解开。 领带长度稍长于裤子的腰带即可。 不要买这几种领带 印有明星、美女、动物图案 图案大而俗 粗劣的纺织材料 奇怪的颜色（紫色、绿色、粉色、明蓝） 西装扣 穿双排扣装，扣子要全部扣上,不可都打开； 单排两粒扣装，只扣第一粒，也可以全不扣；（只系上面的扣子是正统，只系下面的扣子是流气，两粒扣子都系上是土气，全都不系则是潇洒。正式的场合，一般要求把上面的扣子系上，在坐下的时候应该解开。） 单排三粒扣装, 只扣上边两粒； 单排一粒扣西装，扣与不扣均可； 穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。 女士西装 “六不” 衣服套装不允许过大或过小。 不允许衣扣不到位。 不允许不穿衬裙。 不允许内衣外现。 不允许随意搭配。 不允许乱配鞋袜。 测测你的着装意识 在职业的场合，女士是不是应该采用贵重饰品来搭配职业套装？ 白领女性的职业服饰 最理想的着装是深色西服裙套装，夏季套裙、连衣裙以深色保守式样为好。 服饰应讲求质量，服装的款式线条简练。 冬大衣一定要够长，盖住里边的裙子。 白领女性最适合的鞋是深色的不露脚趾和脚跟的船型鞋，鞋跟为中跟。 只穿肉色丝袜、连裤袜上班。在办公室内应备有长筒袜。 首饰戴得越少，形象效果越好。 带真皮、质地良好的女士包。 干净利索的发式、简洁的淡妆十分必要。 女士基本职业着装款式 选择套裙或套裤 款式简约大方、稳重和谐 回避过于前卫和特别 如何选择套裙 鞋袜 上班时不可以穿浅色袜子； 不要穿网眼袜子； 擦亮皮鞋； 正式场合应穿黑皮鞋，避免浅色皮鞋； 鞋子不得镂空或暴露脚指、脚跟，凉鞋、透明的鞋子是不适用的。 皮鞋 ㈡化妆与个人卫生 淡妆 发型：前不遮额、后不压领、两边不遮耳； 胡须：每天都要刮，鼻毛要剪； 指甲： 刷牙： 抽烟： 体味： 刺激味食品： 口香糖： 礼仪自检 礼 仪 自 检 礼仪自检 （三） 微笑（最好的名片） 表情中最能赋予人好感，增加友善和沟 通，愉悦心情的表现方式。 微笑练习 练习：两人一组，面