运输管理（第二版-仪玉莉）第八章 运输服务绩效评价.pptVIP

三、运输绩效评价体系内容的确定 2．对货主价值重视程度的评价指标 上述评价同传统的财务评价有着同样的弊端，即职员并 不 能及时知道自己的服务能否让货主满意以及能否留住货主。下面三个指标的评价，可以使运输公司在货主选择服务对象时提供高质量的服务，与货主建立良好关系，树立公司的良好形象和声誉。 3．满足货主需求的评价指标 （1）时间 （2）质量 （3）运输价格 4．运输服务绩效评价的指标设计 （1）确定关键的货主满意指标 （2）常用的货主满意指标 三、运输绩效评价体系内容的确定 四、运输绩效评价指标体系的建立 从绩效评价指标方面来看，由于各种运输企业的情况差别较大，要设计一套适用于所有企业绩效评价的通用指标体系不太现实；如果按照运输活动或过程来设计指标体系，不同的运输企业或企业运输均可以根据实际情况，有选择地运用这些指标建立绩效评价指标体系。 一般来说，运输绩效评价指标体系可以由货物运输量、运输效率、运输质量、运输效益等方面的指标组成。 四、运输绩效评价指标体系的建立 1．货物运输量指标 货物运输量可以以实物量（t）为计量单位进行衡量， 也可以以金额为计量单位进行衡量。 2．运输效率指标 运输效率指标主要指的是车辆利用效率指标。可以 从多个方面（如时间、速度、里程及载重量等）反 映运输工具的利用率，这里仅简要介绍以下几种。 3．运输质量指标 运输质量可以从许多方面进行衡量，这里从安全性、 可靠性、可达性、一票运输率以及意见处理率等方面 选择衡量运输质量的指标。 四、运输绩效评价指标体系的建立 4．运输成本与效益指标 （1）燃料消耗指标。 （2）单位运输费用。 （3）运输费用效益。 （4）单车经济收益。 （5）社会效益。 运输管理 第八章 运输服务绩效评价 目 录 知识目标 技能目标 作业流程 知识正文 技能训练 知识目标 1.了解绩效管理的含义 2.理解运输服务绩效管理的含义、原则 3.掌握运输绩效评价的含义，运输绩效评价体系的构成 4.掌握运输绩效评价的步骤 5.了解选择运输绩效评价指标的原则 6.掌握运输绩效评价指标体系建立的方法与步骤 7.熟悉运输绩效评价体系内容确定方法 8.掌握运输绩效评价指标体系的组成 技能目标 1.能够基本完成运输服务绩效评价内容的确定 2.根据评价对象的实际情况与评价目标确定运 输绩效评价的具体内容 3.能够正确地建立运输服务绩效评价指标体系 作业流程 作 业 流 程 图 点击放大 知识正文 引导案例 引例 运输服务绩效评价 某物流公司要求其下属的分公司对半年来的业务经营情况进行总结，于是分公司经理要求各运输项目主管对其所负责的业务半年来的运输服务绩效做出评价，并写出详细的总结分析报告。 引例分析 任何运输活动都需要经过评价，才能了解其营运的优劣。能否提供良好的运输服务是运输企业十分关注的。 知识正文 引导案例 从物流的角度分析，运输服务是所有物流活动或供应链过程的产物，运输服务水平是衡量物流系统为货主创造时间和空间效应能力的尺度。运输服务水平决定了企业能否留住现有货主及吸引新货主的能力，运输服务水平直接影响企业所占市场份额和物流总成本，并最终影响其赢利能力。 基层运输管理人员是物流运输服务的直接提供者，管理运输服务绩效是其主要工作内容之一。对运输活动或运输过程进行绩效评价，掌握运输活动的进展情况、任务完成情况、成本与效益等情况，是合格的业务管理人员必须具备的一项管理技能。 知识正文 第一节 运输服务绩效管理 第二节 运输绩效评价指标体系建立 第一节 运输服务绩效管理 一、绩效管理及运输服务绩效管理 二、运输绩效评价及运输绩效评价体系的构成 三、运输绩效评价的步骤 一、绩效管理及运输服务绩效管理 （一）绩效管理 绩效的含义 一方面，把绩效定义为产出或结果，认为绩效是工 作所达到的结果，是一个人或一个组织工作成绩的 记录。另一方面，把绩效定义为一种活动或行为， 是与组织目标有关的行动或行为，能够用个人的熟 练程度（即贡献水平）来定等级（测量）。 一、绩效管理及运输服务绩效管理 绩效管理的含义 对组织来说，绩效管理是一个管理组织绩效的过程，即围绕组织战略和目标，利用组织结构、技术、事业系统和管理程序等，对一定时期组织的绩效进行管理，从而实现组织目标的过程。就企业组织来看，绩效管理是现代企业的一种新型管理模式，它以绩效为核心，将企业各项业务管理、各个部门管理、公司战略管理、技术创新管理等有机结合在一起，以确保经营者、管理人员、普通员工以及企业各个部门等方面的利益与公司整体战略利益保持一致。 （一）绩效管理 （一）绩效管理 一、绩