廊坊市居民住宅小区物业服务等级标准定稿.doc

PAGE PAGE 1 廊 坊 市 物 价 局 廊坊市住房保障和房产管理局 廊价经费[2008]126号 关于调整《廊坊市居民住宅小区 物业服务等级标准和基准价格》的通知 各区物价局、住房保障和房产管理局(建设局)： 为促进我市物业服务行业健康发展，根据国务院《物业管理条例》（修订）和河北省物价局、建设厅《河北省物业服务收费管理实施办法》规定，经测算物业小区服务成本，参考省内其他城市收费水平，重新修订了《廊坊市居民住宅小区物业服务等级标准和基准价格》，现下发执行。并就有关问题通知如下： 一、本次制定的“物业服务等级标准和基准价格”为居民小区物业服务和收费的指导标准。市区内各物业小区具体物业服务收费标准由物业服务费收交双方根据物业服务等级商定。收费标准发生调整，物业服务企业须到市物价局和市住房保障和房产管理局备案后执行。 二、开发建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同，作为商品房买卖合同的一部分，经市物价局和市住房保障和房产管理局同意备案后，在售房处进行公示。 三、高层建筑电梯运行服务费在《物业服务合同》中有约定的，从其约定；没有签订《物业服务合同》的，按廊价经费函字[2000]第52号文件规定执行。 四、住宅小区车辆存放费实行政府定价，收费标准由市物价局制定。 五、应物业产权人、使用人要求提供特约服务的，其收费标准由提出要求者与物业服务企业协商议定。 六、对于闲置住房物业服务费的收取标准，收费双方在《前期物业服务合同》或《物业服务合同》中约定。 七、对居民住房装修收取垃圾清运费的，由物业服务企业与业主根据市场价格水平协商议定。 八、物业服务收费实行公示制度。各小区要在显著位置公示服务等级和收费标准。 九、各县物业服务收费标准由县物价部门会同房产主管部门制定。 十、本《通知》自发布之日起施行。原《廊坊市居民住宅小区物业服务等级标准和基准价格》（廊价经费[2005]82号）自本通知发布之日起废止。 十一、本《通知》由廊坊市物价局会同廊坊市住房保障和房产管理局负责解释。 附：《廊坊市居民住宅小区物业服务等级标准和基准价格》 廊坊市物价局 廊坊市住房保障和房产管理局 2008年10月28日 2008年10月28日 主题词：物业 等级 基准 价格 抄 报：市政府、省物价局、省建设厅 抄 送：各县物价局、住房保障和房产管理局、市区物业服务企业 廊坊市物价局办公室 2008年10 （共印130份） 廊坊市居民住宅小区 物业服务等级标准和基准价格 一级：0.80元/月.平方米 项目 内容与标准 （一） 基本 要求 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。 5、管理服务人员统一着装，佩带标志。 6、设有24小时服务电话。急修15分钟内到达现场处理，一般维修1日内完成，或按双方约定时间到达现场处理，有完整的报修、维修和回访记录。 7、 对业主投诉在当日答复，对有效投诉2日内处理完毕。 8、 根据业主需求，提供物业服务合同约定之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费标准。 9、 按政策规定规范使用住宅专项维修资金，做到运作规范、账目清晰。 10、客服中心公开办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。 11、小区内显著位置设有公示栏或宣传橱窗，对物业服务收费标准、服务电话、举报电话等进行公示。 12、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率不低于90％。 （二） 保洁 服务 1、 配备专职保洁人员。 2、 小区内设有垃圾收集点，高层按单元、多层按幢设置分类垃圾箱，垃圾袋装化,每日清运2次，每周对垃圾收集点、垃圾箱进行清洗、消毒1次。 3、 小区内设置果壳箱，每日清运2次，定期擦洗。 4、 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；楼道每日清扫2次，每日拖洗1次；楼梯扶手、护栏每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁１次；及时清除道路积水、积雪。地面无杂物、积水，无明显污渍。 5、 小区内共用雨、污水管道每半年疏通１次；雨、污水井每月检查１次,视检查情况及时清掏；化粪池每月检查１次，每半年清掏１次，发现异常及时清掏，确保无外溢。 6、 每年2次对二次加压水箱、蓄水池进行清洗，水质符合国家生活用水标准。 7、 定期开展集中灭鼠、灭蟑工作，夏季每月不少于2次。 8、 保持