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I‘m Max I‘m Max 苹果“苹什么” - 苹果：让精英制造体验 这是在干吗？ Page ? * 这个呢？ Page ? * iPhone致诺基亚市值跌770亿美元 后者或换帅 Page ? * 北京时间7月16日消息，据国外媒体报道，彭博社周四发布分析文章称，自苹果在2007年推出第一代iPhone以来，全球第一大手机制造商诺基亚的市值已损失了近770亿美元。投资人已开始向诺基亚董事会施压，要求其进行全方位的调整，以扭转其市场份额不断下滑的尴尬局面。 9月，Nokia CEO 卡拉沃斯下课 谁缔造了这一切 Page ? * 哥卖的不是产品，而是体验 客户体验升级模式 更简洁的设计，更友好的用户界面，更方便的场景，更为高压的外观和更为舒适尊贵的持有感。 体验经济取代产品经济 产品与客户共鸣，制造让客户难忘的体验 情感与体验 当产品能够调动消费者的情感时，需求自然而然产生。 购买苹果，用户是在为自我 情感共鸣和自我实现付费。 Page ? * 完美体验来自于完美设计 产品是用户体验的首要载体 苹果内部，产品永远是第一 iPod=“idiots price our devices”? 卓越体验的革命性产品 最新技术 多点触控，重力感应，USB，WIFI 最完美工艺 苹果对于质量和细节的关注令人发指 没有裂缝的接口 没有任何可见的螺丝 几近完美的质量控制 Page ? * 一站式人性化服务 简单美好的新世界 没有计费陷阱，没有宣传欺骗 全面、系统的一站式服务 战胜盗版 卓越客户体验，战胜盗版 重复使用，一用到底 用户购买的资源可以在任何苹果设备上重复使用 90%的iPod客户，会选择iPhone. 客户体验在系列产品间， 被不断重复和放大。 Page ? * 精英创造体验 客户体验需求的十个维度 信任、便利、承诺、尊重、掌控、选择、知识、认知、有益、身份 客户体验的研发团队 “你觉得达芬奇在创作蒙娜丽莎时征求了观众的意见了吗？”- 乔布斯 “我们需要服务客户的哪些目标？”-客户洞察力 精英文化 精英是在某一个领域最优秀的人才 精英可以想在客户的前面，满足 也许他们还没意识到的问题。 Page ? * I‘m Max I‘m Max
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