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关于图书馆服务工作思考 　　【摘要】全球信息资源共享改变了图书馆重藏理念，重用成为共识，从而引发服务工作一系列的改革。改革重点是实现知识服务，而知识服务实现的决定因素是馆员的服务素质。 　　【关键词】服务素质；能力；知识服务 　　我院新建图书馆已投入使用。目前以人为本、以信息服务为中心、以信息资源为基础、以先进信息技术为依托、以读者需求为目标，高标准、严要求建设现代化的大学图书馆。 　　1、科技大发展，信息全球化，实现重藏到重用的跨越 　　1.1传统理念。读者过去认为图书馆是藏书借书的地方。教育行政部门在办学评估中也把馆藏文献资源数量作为硬指标之一。馆藏多少成为图书馆能力大小的标志。因此，重藏自然成为传统图书馆的理念。 　　1.2重藏过时。现在信息全球化，信息资源共享，任何一所大学图书馆的馆藏多少就不那么重要了。譬如光是数据库的建立与开放，因特网的利用，可以在全球范围内实现信息资源共享。重藏就完全没有必要了。何况再大的馆藏规模也是有限的，而网络中的信息资源却是无限的。重藏已经过时。 　　1.3使用第一。重藏是基础，在一定的时期内达到一定的馆藏规模也是必要的，馆藏是基础。重用才是目的。信息资源的价值在于使用，知识的力量在于使用，书放在书架上是没有力量的。信息资源不使用就没有作用与意义。使用第一这是共识。让信息资源回归本真，这是我们的任务。从重藏到重用是客观的要求，发展的必然趋势，要因势利导尽早实现这种跨越。 　　2、转变服务思想、提高服务能力。实现“从馆藏借 　　服务到信息需求服务”的跨越 　　2.1两低现象。目前学生的阅读状况不容乐观。据不完全统计，我院学生的2013人均阅读纸质图书4本、电子书8本，阅读指数52分。以上指标数均低于去年湖南城市居民人均阅读纸质图书6.2本、电子书14.3本，阅读指数65.4分。 　　2.2两低主因。学生阅读能力低，阅读指数低。表面上看学生阅读兴趣不高，实质上是图书馆的服务能力低，问题的根子在于服务不到位。要把信息资源利用起来，使用好，首先要把服务工作做好。 　　2.3两个关系。做为信息资源的利用，使用工作，是教育教学的重要组成部分、是教学计划的重要内容之一。过去图书馆工作人员作为教辅人员对待，现在改为教学人员，享受教师同等待遇。 　　阅读与课堂教育的关系。我院准备推行新一轮教改。建立新的教育教学模式：改“麦当劳”统一配制套模式为“自学、自主、自治、自由”的四自模式。学生有自觉的学习行动、自主的选择学习、自治的学管能力、自由的愉快学习。学生真正成为学习的主人。在指导学习的课表上包括了阅读课，阅读课与其它课一样同等重要。阅读是课堂学习知识的延续扩展与深化的关系。 　　阅读与知识创新的关系。在校获取知识的两个途径，一是课堂学习，二是图书馆阅读。要学有成就，理科靠实验，工科靠实践，文科靠阅读。阅读又是创新知识的基础。图书馆有幽静、舒适整洁、明亮的环境、海量的信息资源。方便、快捷的信息获取、轻松、兴奋阅读学习，往往能取得最佳的学习效果，无数莘莘学子在图书馆博揽群书万卷，静心独立思考，则新思维易被各种知识信息激活，产生灵感，创新知识。据统计一项，新技术（新知识）的发明（产生）中的90%通过文献信息而获得，真正具有创新工作仅占10%。所以图书馆的阅读也是创新的沃土。 　　2.4两种模式。电子技术的发展改变了图书馆的面貌，以纸质文献馆藏的传统图书馆，在向虚拟图书馆，数字图书馆、网络图书馆方向发展。多媒体技术的采用，改变了信息的生产，存储，传递方式变化，从而改变了人们获取信息的手段与方法。随之带来了服务模式的变化。 　　2.4.1传统传统服务模式：以馆藏为基础的服务模式。 　　这种模式的服务范围、内容、手段、方式、方法等都以馆藏文献资源为基础。以馆为界服务。有什么借什么，藏什么供什么，以简单借阅提供文献实体，面对馆藏资源被动的、静态的服务。这种服务已不能满足读者的需要。 　　2.4.2现代服务模式：以满足读者需求的服务模式 　　这种模式以满足读者需求为己任，无时空空界限的跟踪服务。要什么供什么，缺什么补什么，以先进技术获取信息，快速加工后向读者提供有增值的信息。是主动的、动态的服务。这是现代图书馆的服务模式。 　　2.5模式转换。网络时代，传统的服务模式已经过时，要尽快建立现代服务模式。 　　实现服务模式的转换，首先要思想认识到位。建立现代服务模式是时代的要求，也是教育教学的迫切需要。以自学为主的教改，学生需要有一个好的自学去处。能够有现代服务，这是学生最期盼，最欢迎的。第二能力保证。为读者提供有价值的信息服务能力，是图书馆的核心能力，也是实现现代服务模式的必备能力，没有能力保证模式转换只能是纸上谈兵。 　　3、全面优质服务，提高服务质量，实现“劳务” 　　到“智