第三章酒店服务人礼仪.pptVIP

第三章酒店服务个人礼仪 第一节 仪容礼仪 第二节仪表礼仪 第三节仪态礼仪 第四节言谈礼仪 第五节日常礼仪 第六节花卉礼仪 第一节 仪容礼仪 具体要求 一、头发洁净、整齐、无头屑、不染发、不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 二、美容化妆眼睛：无眼屎、无睡意、不充血、不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净、无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净、不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐、不留长胡子、不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白、口中无异味、嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净、无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 ★脸型与眉型的完美结合★让眼睛“说谎” 第二节仪表礼仪 （一）、着装的TPO原则 简单地说，服饰穿着的基本原则是“ TPO ”原则 T即时间（Time），P即地点（Place），O即场（Occasion）“TPO”原则即指在选择服饰时，要注意配合 时间、地点、场合三个重要因素，否则会贻笑大方。 着装中有一条不成文规定：女人看头，男人看腰　　 （二）、酒店员工着装原则 第三节仪态礼仪 举止是形体的活动，形体在礼仪活动中显示出光辉的神韵。 行为举止作为精神的反映，是礼仪美的重要因素，也是礼仪沟通和传达