苏州某居住小区-物业管理状况调查.docVIP

PAGE PAGE 12 苏州科技学院《科学社会主义的理论与实践》调研报告 题目：关于城乡和谐社区建设问题的调查与思考 苏州国际教育园区某居住小区物业管理现状调查 完成人： 杨 帅 世界史 张 瑾 世界史 彭 清 世界史 王 伟 世界史 邢志凯 世界史 张宜伟 世界史 朱家麟 世界史 孙敬奇 世界史 贠晓亮 世界史 完成时间：2011年11月7日 目录 一、调研计划 ………………………………2 二、调研报告 ………………………………3 三、调研总结 ………………………………7 四、附件 ………………………………9 五、贡献率 …………………………… 12 一、调研计划 众所周知，住宅小区已成为当今城市居民住宅的主要组织形式。而一个住宅小区的物业管理水平的高低，则直接决定了该小区业主居住质量的好坏。在当今城市住宅小区的数量快速增长的同时，住宅小区整体的物业管理水平却很难让人满意。为了对苏州市住宅小区的物业管理状况和业主对物业管理的满意程度能有一个初步的、直观的认识，我们小组一行前往位于苏州国际教育园区的某小区进行走访调查。 调查对象：调查对象为苏州国际教育园区的某小区① 调查内容：小区居民对于小区物业公司工作人员服务的满意度，小区居民对清洁及绿化服务整体评价，小区居民对客户服务的整体评价，小区居民对小区配套服务及设施的整体评价，小区居民对小区安保工作的评价，小区居民对新的小区物业服务项目的期望，小区居民对与物业公司之间交流状况的评价 调查方法：问卷调查、实地交谈，数据和信息汇总等 经过调查，小组成员将调查所得资料与查询到的信息进行汇总分析。对此，得出一些自己的感谢与看法。 总结：对本次社会调查的一些感想 对该小区业主和物业管理公司的几点建议：物管公司减少不必要的行政人员数量，增加基层员工的工资水平，加强物管公司与业主之间的沟通和交流，提高物管公司工作人员的业务水平和服务意识，增加小区娱乐设施，物管公司应积极听取业主意见，适当增加新服务项目，加强安保工作，业主应加强自身道德素质，创造良好的居住环境 二、调研报告 在计划经济时代，城市居民的住房基本上是由单位分配，形成独特的家属院，其管理融入到单位的行政工作之中，当然也就谈不上什么物业。而当今社会，住宅小区已经成为城市居民居住的主流，物业管理已经得到人们越来越多的重视。物业管理的水平高低已经成为业主生活质量的象征。为了了解苏州国际教育园区某居住小区的物业管理状况，我们小组一行对该小区的居民们作了访问，以便了解该区的物业管理状况，从而对苏州市物业管理上的优点与不足能有一个初步的了解，希望我们的研究能够对改善苏州市民的生活质量有所帮助。 负责该居住小区下属的XX花苑、XX佳苑和X湖一街的DS物业管理公司是鼎盛物业，这是一家私营物业公司。在上述两个小区共置了40个保安，8个管理员，约35名保洁员。管理员每个月的工资在1000元左右，保安每月的工资为1000元左右，保洁员月资为800元左右。而上述两个小区的住宅楼数共为26栋，所有住宅类型均为多层住宅。由于该小区于2004年正式入住，故入住率达到98%。 ③ 调查情况： 1、较为突出的不满意现象:通过对小区居民的走访，询问居民对于小区物业公司工作人员服务满意度的调查，其中分为行政人员、工程人员②、保安、保洁人员四类，对物业公司职员的工作表现整体评价不满意率为38%，其中对工程部职员的工作态度及礼貌，工作效率及专业水平这两个单项最为不满，不满率达到44%，其次是安全环境部职员的巡视力度及质量，安全环境部职员的工作效率及服务意识，不满率约38%，而后为保洁员的工作态度及工作度量的不满意度达到了33%，而后为客服中心职员的沟通能力及职员意识的不满意度为27%。 2、清洁绿化：对清洁及绿化服务整体评价，不满意率约16%，相对来说，是比较低的。但我们也能看到一些公共绿地被破坏的现象。 3、物业与业主的关系：对物业客户服务的整体评价，不满意率约22%，其中对客户联谊活动的组织与收款服务评价最低，不满意率约44%。此外还有对电话反映问题之后解决问题的速度不满意率也较高，达到了42%。 4、配套设施：对小区配套服务及设施的整体评价，不满意约27%，其中对小区健身器材配套设施尤为不满意，不满意率38%。其次为小区停车位的划分少而且混乱引起居民的不满，经常会发生居民之间抢夺车位的情况，甚至酿成冲突，故此项的不满意率为35%。 5、安全措施：由于本小区相对较新，所以在每一栋单元房的门口都设置了智能安全系统，此外，本小区还有保安巡逻制度以促进安全，在南、北出入口均有保安负责站岗，对外来人员实行登记制度。大多数的居民认为，智能安全系统的设置以及管理公司人员素质都对安全防范措施十分重要，尤其是智能安全系统，44%的居民认