工程项目质量管理（附实施办法和施工现场检查记录）.docVIP

工程项目质量管理 “百年大计，质量第一”，这说明了工程质量的重要性。确保工程质量，是工程项目建设管理永恒的主题。 第一节 工程项目质量管理概述 一、质量 质量（Quality）是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方面要求的能力。它可使用形容词，如差、好或优秀来修饰（ISO 9000：2000）。 上述中，过程（Process）指使用资源将输入转化为输出的活动的系统，产品（Product）则是过程的结果；体系（System）又称系统，指相互关联或相互作用的一组要素；顾客（Customer）指接受产品的组织或个人；相关方（Interested Party）指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，例如顾客、所有者、员工、供方、银行、行业协会、合作伙伴和社会等；要求（Requirement） 指明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。 二、工程项目质量 工程项目质量（Project Quality）是指工程产品满足规定要求和需要的能力。所谓规定要求，通常是指规程规范、技术标准和合同所规定的要求；所谓需要，一般是指用户的需要。这种规定要求和需要经常包括以下几个方面： （1）适用性。包括建筑物平面、空间布置合理；操作、维修方便；有利生产、方便生活等。 （2）可靠性。包括满足强度、刚度、稳定性要求；满足耐久性要求，如耐磨、耐腐蚀、抗渗、抗冻；使用有效和安全等。 （3）经济性。包括工程项目投资效益高；运行和维修费用低等。 （4）任何工程项目都是由分项工程（或单元工程）组成的。而每一分项工程的施工则是通过一道道工序来完成的。因此，工程质量是在工序活动中创造的，而每道工序又是由若干操作所组成。所以从质量控制角度来说，工程质量应包括工程产品质量、工序质量和工作质量。 工序是指施工人员在某一工作面上，借助于某些工具或施工机械对一个或若干个劳动对象所完成的一切连续活动的综合。工序质量包括这些活动条件的质量和活动效果的质量。操作人员、施工机具、建筑材料、施工方法或工艺和施工环境是影响工序质量的因素。 工作质量是指施工和施工管理的各项工作为保证工程产品质量的完善程度。它既包括承包商为保证工程质量所做的组织管理工作和生产全过程各项工作的水平和完善程度，又包括监理工程师为保证工程产品质量所进行的监督、管理等各项工作的水平和完善程度。 工程产品质量、工序质量和工作质量虽是三个不同的概念，包括不同的内容，但三者却是十分密切的。产品质量和工序质量取决于施工操作和管理活动等各方面的工作质量。因此，保证工作质量是工序质量和工程产品质量保证的基础。 三、工程项目质量管理 1．工程项目质量管理 工程项目质量管理（Project Quality Management）是指在工程项目质量方面指导和控制组织的协调的活动。质量管理方面的指导和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。这些活动构成质量管理的“闭环”。 有效的工程项目质量管理应该根据工程项目的诸多特点，依靠系统的质量管理原则、方法及过程而展开。 2．工程项目质量管理原则 为实现工程项目质量目标，应遵循以下8项工程项目质量管理原则（Project Quality Management Principles）。 （1）以顾客为中心（Customer Focus）。组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超出期望。项目组织是通过完成项目的建设来满足业主（顾客）需求的。因此项目组织应保证工程项目能满足业主的要求。 （2）领导作用（Leadership）。领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。项目组织能否通过质量管理体系的建立和实施来贯彻质量方针，实现质量目标，关键在于领导。成功的项目质量管理需要领导者高度的质量意识和持续改进的精神。 （3）全员参与（Involvement of People）。各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。项目组织最重要的资源之一就是全体员工。成功的项目离不开项目组织全体员工对本职工作的敬业和对其他项目工作、质量活动的积极参与。 （4）过程方法（Process Approach）。将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 （5）管理的系统方法（System Approach to Management）。针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。项目组织应建立实施工程项目质量管理体系，即制定质量方针和质量目标，然后通过建立、实施和控制由过程网络构成的质量管理体系来实现这些方针和目标。 （6）持续改进（Cont