零售地心里认知过程.pptVIP

零售的心里认知过程礼在先，赞在前，顺着拉着，向前牵---赞美使人谦虚，指责使人辩解。夸奖当前会说自己不足，不要吝啬有技巧的赞美 零售的心里认知过程把握 排斥拒绝：本质是不了解。（避害） 成因：″每天见很多的业务员，频繁应付的烦躁， ″对陌生事物天然的恐惧排斥心理 接触了解：对自身无害处。（平常心） 原因：″礼仪荣辱，对自身无害，自我实现的助人心。 ″ 求新欲，力求上进，期望有更好的新收获。 兴趣：需求期望。（求美逐利） 原因：对美好事物的追求，接触后产生兴趣。 怀疑：认真对待。（上进心） 原因：上进心怀抱的高期望占有—能否得到 动心：利益需求（理想期望） 原因：占有利益需求—期望得到 决定：决定改变（自我实现） 原因：完成理想的实施—行动得到 反悔：不满足（又一周期） 原因：需求是动态的 –人心不足 技巧方策 1叩门：看时机，辨场景，戒急躁，平常心，不谈合作，避免拒绝。例：忙的 时候，见缝插针，老板这生意真好，怪忙的，。。。。自我介绍，。。。。闲时：老板你好，这回不忙吧 ？自我介 绍。。。。。 2要善于回避转移话