解读企业日常管理困扰如何利用CRM更好管理.docx

任何企业在经营和发展的过程中，都会出现或多或少的各种困扰与发展难题，出现企业困扰并不可怕，但绝不能不重视这些困扰，任由其发展或存在。认真分析产生的困扰，积极需求 HYPERLINK http://www.crm.cc/ 解决困扰的方案，才是企业发展壮大的最大保障。??下面我们为大家简要解读一下常见的企业困扰。 　 企业常见的困扰围绕人员、财务、客户、销售、货物、办公等方面，以下对常见困扰进行列举并简要解读，解读信息的提前是有关企业缺乏相关管理平台。 一、 HYPERLINK http://www.crm.cc/ 客户管理部分 　1. 客户资料保存不全面？　解读：客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等，还包括与客户发生的业务往来等信息，是企业宝贵的商业信息。　常见现状：数据不完整；数据分别存放在不同的文件中；数据存放在不同的电脑中；数据有些根本没有记录；数据快速查询非常困难； 　2. 客户跟单过程混乱？　解读：跟单过程是企业进行市场拓展，发展客户，推广产品的重要环节，也是企业得以获取利润， HYPERLINK http://www.crm.cc/ 发展经营的必要保障。　常见现状：销售人员不知道如何对客户进行跟进；对客户跟进的具体阶段并不太清楚；什么时间给客户提供何种服务条理不清；经常出现工作安排混乱，重要信息遗忘；客户跟单乏力，跟单成功率较低； 　3. 客户跟单缺乏提醒与安排？　　解读：人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律，致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。　　常见现状：回访客户记混时间；给客户报价把握不好时机；合同谈判让销售人员需费心牢记信息；催促回款缺乏提醒，致使回款不及时；发送资料因缺乏提醒容易遗忘； 　4. 客户质量层次缺乏分析？　　解读：客户质量层次是区分客户可以为企业带来效益高低的重要衡量标准，也是企业投资决策的关键因素之一。　　常见现状：不清楚哪些客户是热点客户；不清楚哪些客户最有可能为企业带来利润；不清楚哪个地区的客户质量高；企业市场推广不清楚朝向哪种客户群；销售人员容易被迫分散精力拓展客户； 　5. 售后服务跟进不足？　　解读：产品质量、价格水平、服务保障等三驾马车为市场经济时代，企业发展都必须重视的环节。　　常见现状：客户投诉不能及时反馈；售后维修保养缺乏提醒；产品质保到期不能及时了解；客户建议记录分散零散；对客户的售后维护不被重视； ? ? 6.客户对账缺乏对账单？ 解读：和客户对账，将业务往来的钱货问题进行核对清点，是企业经常需要面对的事情。　　常见现状：汇总客户购买的订单不及时；管理销售员对客户的业务往来不便；了解公司整体钱货对账情况困难；了解“清货两讫”缺乏单据； 二、销售管理部分 　1. 销售新人很难接手工作？　　解读：员工离职，人事变动是企业经常发生的事情，销售人员离职导致不少企业的销售工作需“重头再来”。　　常见现状：离职员工“带走”了自己负责的客户；销售新人“重头再来”，摸索跟进工作；企业不得不重复对销售新人开展培新； 　2. 销售过程跟踪困难？　　解读：销售过程的跟进掌控，是企业领导做好企业的必要环节，其重要意义不言自明。　　常见现状：不清楚销售跟进阶段；不方便点评销售跟单；无法汇总分析所有销售跟单； 　3. 销售员的工作汇报困难？　　解读：员工汇报工作是企业领导掌握公司动态的必要环节，工作汇报并非一定要面对面汇报或者提交书面材料等。　　常见现状：分时间段了解员工工作情况不便；员工汇报工作缺乏信息提交平台；浪费大量时间在重复说明工作上；点评指导工作情况不能及时反馈给员工； 　4. 销售绩效考核不便？ 　　解读：绩效考核作为计算销售人员业绩提成，点评销售人员工作质量的重要数据。　　常见现状：销售人员业绩统计不方便；计算业绩工资提成较费时间；设定销售目标缺乏参照数据； 　5. 缺乏竞争对手分析平台？　　解读：业务拓展的过程中，不免会有同行竞争相同客户，了解分析竞争对手会为成功突破客户起到重要作用。　　常见现状：不清楚有哪些竞争对手；不清楚竞争对手采取的是什么样的方案方针；不知道如何战胜竞争对手； 　6. 缺乏营销辅助工具？　　解读：营销的第一步是信息的有效传递与高效传递，信息化时代，营销辅助工具的利用，将为企业营销工作带来很大的便利。　　常见现状：希望客户生日系统自动给客户发送生日祝福短信；借助邮件营销，批量长期自动发送营销信息；收到的客户邮件能自动按照客户邮箱分类管理； 　　 三、 HYPERLINK http://www.crm.cc/ 财务管理部分　1. 快速查询财务数据困难？　　解读：财务数据是企业经常需要了解的信息，快速进行自动查询，迅速获得精确的财务数据无异于极大的提高了企业的工作效率。　　常见现状：老板查账需要问