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PAGE 市场营销部运转手册 （暂行） 市场营销部运转手册 ·市场营销部概述 ·市场营销部组织机构图 ·销售经理岗位职责 ·市场营销部秘书岗位职责 ·客户经理岗位职责 ·销售代表岗位职责 ·销售联络岗位职责 ·公关策划岗位职责 ·签订合同 ·如何报价 ·销售拜访(面对面) ·销售拜访(电话) ·出差 ·报销程序 ·广告程序 ·宣传品印刷程序 ·投诉处理程序 ·接听电话程序 ·宴请招待客户程序 ·仪容仪表 ·存档系统 ·新闻媒体接待程序 ·业务信函书写程序 ·商务记录 ·饭店现场参观 ·预订更改及取消程序 ·金卡使用规定 市场营销部概述 制定年度销售计划，组织实施市场开发与销售、客房联络，建立完备的客户信息档案。提出有价值的销售策略，对外通过各种公关活动、社会团体、媒介、社会关系，树立良好的企业形象，确保完成饭店的收益目标。 市场营销部组织机构图 销售代表销售联络员销售代表客户经理（商务）公关经理客户经理（旅行社）秘 书销售部经理市场营销总监 销售代表 销售联络员 销售代表 客户经理 （商务） 公关经理 客户经理 （旅行社） 秘 书 销售部经理 市场营销总监 Job Description 岗位责任制 岗位名称 销售经理 级 别 编辑人 直接上司 管理对象 资历要求 具有三年以上饭店销售工作经验并有良好的客户关系，较熟练地掌握英语（听、说、写、阅读）及电脑（文字处理），具有团队意识及良好的沟通能力； 批 准 人 部门经理 部门总监 总经理 日 期 编 号 ********************************************************** 岗位概述： 协助市场营销总监，组织实施销售工作，进行市场开发和客户的联络工作，确保完成的收益目标。 岗位职责： 根据企业目标市场及顾客的潜在需求，确保有步骤地开发潜在顾客市场； 向市场营销总监提出各种积极的销售建议； 搜集、整理市场信息，为总监提供准确、可靠的最新市场资料； 负责重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳工作，对销售人员进行技术指导； 根据市场需求，统计资料确认潜在顾客及其需求。访问客户并定销售报告； 负责团队、散客及会议等服务项目的销售工作，并参与服务活动； 根据饭店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同； 与饭店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务； 参加本行业及客户组织的相关活动，与客户保持良好的关系； 10、按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的技术和素质； 11、完成上级委派的其他工作； 12、完成各项工作报告和计划。 Job Description 岗位责任制 岗位名称 市场营销部秘书 级 别 编辑人 直接上司 管理对象 资历要求 一年以上饭店工作经验。有较强的理解能力，较熟练地掌握英语（听、说、写、阅读）并能熟练地使用电脑。具有一定的文秘知识及技能 批 准 人 部门经理 部门总监 总经理 日 期 编 号 ********************************************************** 岗位概述： 做好文件打印、分发及存档等处理工作，接待来访人员