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21世纪公共图书馆如何提升服务质量及拓展服务途径 　　摘要：本文就中西部地区公共图书馆在网络信息无处不在的今天，如何提升服务质量及拓展服务途径，以应对公众对知识信息不断变化的需求及角色转换，不断创新服务模式、服务范围 、服务对象等结合铜川市图书馆的一些工作进行了探讨和研究。 　　关键词：公共图书馆；服务质量；服务途径 　　中图分类号:G252文献标识码:A 　　在社会信息化、网络化的浪潮中，图书馆作为公众获取科学文化知识和学术交流的主渠道的优势正在逐步削弱。在公众的信息活动中，图书馆正面临边缘化的危机，因为21世纪以来人类社会进入了信息时代，电子出版物和网络出版物层出不穷，因特网的快速发展使全世界文献浩如烟海，全球每年各种文献的出版量已超过几亿册，尤其是现代科学领域的文献每隔15年就增长1倍。为此，作为图书馆工作者必须研究公众的需求，针对公众不断变化的需求提供让其满意的知识信息服务，不断创新服务模式，以满足公众利用文献信息、融于实践的创新服务理念。 　　1、图书馆与公共服务 　　图书馆是政府实现面向广大群众的文化关怀，是全体公民应享受的文化权利。近年来，各级政府对图书馆事业经费的投入逐年加大，基础设施日益完善，然而与相对较为完善的硬件条件相比，图书馆内涵建设仍相对滞后，图书馆社会教育功能亟待增强，综合能力有待进一步提高。 　　 众所周知，图书馆的一切业务活动都是围绕着读者服务展开的，当然，图书馆的任何社会贡献也都是通过读者服务才得以体现的。公共图书馆作为政府履行公共服务职能的文化服务场所，在其为公众提供知识更新、休闲、文献信息检索，提供公益性知识援助，提供各种类型的参与阅读活动方面，有着其他文化机构不可替代的重要作用。当然随着公众文化活动的日益丰富多样，公众的社会文化发展需求也越来越难以把握，图书馆的公共文化服务也面临着与其他文化组织共同的课题，如何从社会文化活动的角度出发，去探寻公共文化服务的新途径，并提升服务能力，进而巩固其在本地区各种社会文化活动中的地位和作用。 　　2?p加强和拓展公共图书馆文化服务的新途径 　　2.1创新服务方式，不断强化社会教育功能 　　服务是图书馆的立馆之本、发展之基，是图书馆永恒的主题。长期以来，公共图书馆大多都是以现有文献管理、利用等为出发点，帮助读者自行选择学习的内容，在其自身的学习成败过程中获得经验，完成知识更新。事实上，这种理想化的图书馆服务，在特定的高素质人群中或许是可行的，但在公众文化水平相对薄弱的大环境中，这种服务方式就显得有些单调，对此，公共图书馆应注重创新服务手段和方式，充分发挥在公众文化知识获取过程中的引导职能，为公众的自主学习和知识更新提供有益的活动。因为,知识的增长就是能力的增长,只有不断地获取新知识,人才会走向成熟,他才有驾驭工作的能力,才能对社会作出更大的贡献。因此，提高人们获取知识的能力、方法，往往比拥有知识本身更重要。有句名言说得好：知识的一半就是知道到哪里去寻找。如铜川市图书馆在4.23世界读书日活动期间，提早动手、精心准备、认真组织了读者读书心得体会交流活动，目的是引导大众多读书、读好书、，并为公众提供一个相互学习、相互交流的平台，通过不断创新活动引领公众阅读，使公共图书馆的社会教育职能得以提升。 　　2.2更新服务理念，不断拓展服务辐射面 　　06年9月，《国家十一五时期文化发展规划纲要》提出要以实现和保障公民基本文化权益、满足广大人民群众基本文化需求为目标、坚持公共服务普遍均等原则，兼顾城乡之间、地区之间的协调发展、形成实用、便捷、高效的公共文化服务网络。图书馆事业是提高国家文化软实力的重要组成部分，在实现这个目标中起着主导和桥梁作用。这就要求公共图书馆突破只局限于为本馆读者服务的传统服务模式等，即在服务内容和服务形式上有所突破。笔者就铜川市图书馆在更新服务理念、拓展服务辐射面的一些做法作以归纳。 　　2.2.1建立五一社区馆外送书点。 　　五一社区分馆的设立，极大提高了社区居民借、还书的频率，丰富和充实了居民的学习内容和业余生活，加快了社区文化建设的步伐。正如温家宝总理说的：一个不读书的人、不读书的民族、是没有希望的、没有前途的。所以，良好的读书环境不仅陶冶了社区居民的情操，更增加了人们之间的相互交流，搞歪风邪气的人少了，讲文明树新风的人多了；搞封建迷信活动的人少了，社区呈现出了一派健康向上的人居环境。 　　2.2.2建立老干部活动中心送书点 　　随着市场经济的不断发展，整个社会老龄化的问题，将严重地摆在人们面前，市老干部活动中心都是离、退休老干部，也有少数走下工作岗位的老领导，他们读书的目的是为了更新知识，丰富生活。不少老人有许多自己感兴趣，但年轻时没有时间去学习的知识，特别是网络知识、琴棋书画技能、养生保健、时事形势