管理沟通第三章组织沟通简装版.ppt

第三章组织沟通 如何理解沟通在企业人际关系中的含义 企业对人际关系的期望： （先认知二个要点） 1. 企业的资源有:人,物,财,情报,但是处理和活用 物，财,情报的是人,因此,人是企业成败最重要 的因素. 2. 企业内的部分工作您都要和别人共同完成, 不 懂得如何和别人共同完成意见工作的人,在企业 内很难有绩效的产生.(合作性人才) 重点: 企业的人际关系就是赢得合作的关系 而好的人际关系通过沟通来完成 工作关系的建立： 第一节：组织沟通渠道 一、组织沟通的两种极端形式 全渠道沟通 严格的指挥链条 任何组织的沟通渠道数，都处在理论上所有渠道的最高限度和被严格的指挥链条所规定的最低限度的数目之间。 二、现实的沟通渠道 所谓沟通渠道是指信息在沟通是流动的通道，这些流动的通道可以分为两种：正式通道和非正式通道。 （一）正式沟通 正式沟通是指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关，主要包括案正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织正式颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告，组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。 按照信息的流向可以分为上行、下行和平行沟通三种形式。 （一）正式沟通 1、上行沟通 上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通。 2、下行沟通 下行沟通是指组织中信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通。下行沟通是传统组织中最主要的沟通流向。 3、平行和斜向沟通 所谓横向沟通是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。所谓的斜向沟通是指信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的沟通。 如何与上司沟通 永远不要低估你的上司。 了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。 上司也是平凡人。 永远不要让上司感到意外。 让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效 怎样与上级沟通 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处给 予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管 理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出 建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息 怎样与上级沟通 你可以正当地要求上司： 提供你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 怎样与上级沟通 但是你也应该提供给上司： 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告 如何与下属沟通 与下属的沟通首先取决与有效的授权 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具 树立威望 如何与下属沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈 定期给部属工作上的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突 如何与同事沟通 容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。 如何与同事沟通 同事需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本部意 见 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 你的上司怎么看你？七条建议 1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。 （二）非正式沟通 1、非正式沟通的定义： 非正式沟通是一类以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。它的沟通沟通对象、时间及内容等方面都是未经计划和难以辨别的。 2、非正式沟通的作用： a.可以满足职工的情感交流。 b.可以弥补正式通道的不足