ktv店长年终总结汇报报告.docVIP

ktv店长年终总结报告 KTV自20XX年8月份前期筹备至今，已经经历了四个月由试营业至正式开业的重要阶段，今后的20XX年里音之皇KTV将走向正规化，规模化，进入良性循环阶段;现将工作总结分为以下几部分： 一、20XX年里所完成的工作： 1、公司人事、考勤、规章制度根据本地实际情况进行重新拟定、修改; 2、 制定各部门考勤制度;每周、每月工作计划; 3、 完成开业期间的筹备工作及节日期间场地氛围的布置; 4、 消防知识宣传教育和考核工作：公安系统上报备案申请资料;安装娱乐行业管理一体机及从业人员管理卡的办理和管理工作; 5、 了解员工心态，有合理化建议的及时进行整改; 6、 人员的招聘工作：1、亚中、三威的招聘广告;2、通过熟人介绍;3、其它场地。 7、 考勤汇总及各项销售提成的汇总工作;经员工核实无误后签字确认，汇总当月人员异动情况，对人员流失率进行对比分析。 8、 进行卫生抽查和员工仪容仪表，礼貌用语的检查工作，对不合格者进行相应的处罚; 二、在过去的20XX年里，虽然营业时间只有短短两三个月，但存在着十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们认真反思、总结与改进： 1、主动服务意识差，礼貌用语不规范; 2、员工缺乏责任心，基础工作执行力差; 3、中层管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄; 4、各部门沟通能力差，无团队协助精神; 三、20XX年整体规划： 1、建立完整的工作流程，完善