质量体系管理职责.docxVIP

质量体系之管理职责 5.1管理承诺 集团公司总经理通过以下活动对建立和实施房地产的开发和销售质量管理体系以及持续改进保持质量管理体系有效性做出的承诺提供证据： 5.1.1本公司通过会议、培训、内部沟通的各种形式向员工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性（质量手册5.2 5.5.3 7.2条款）； 5.1.2制定本公司质量方针和质量目标(质量手册5.3 5.4.1条款)； 5.1.3进行管理评审，使本公司质量管理体系持续改进(质量手册5.6条款)； 5.1.4人力资源、设备设施和环境充分满足房地产开发管理和销售、租赁服务的需求，确保开发产品和服务质量达到顾客要求(质量手册6.1-6.4条款)。 5.2以顾客为关注的焦点 5.2.1集团公司以增强顾客满意度为目标，确保顾客的要求得到确认并予以满足。包括顾客提出的要求和顾客虽未明示，但已知预期用途所必须满足的要求。相关法律、法规的要求都应确认和满足。 5.2.2定期收集和分析顾客对本公司房地产开发产品和服务是否满意的信息，测量顾客满意的程度，采取相应的措施，及时解决顾客反馈的意见和问题，确保达到顾客满意，并不断提高顾客满意度。 5.2.3与以顾客为关注的焦点相关的程序文件： 1）《商品房销售管理程序》（xx/程序-07） 2）《存量房产租售管理程序》(xx/程序-08) 3）《顾客满意度监控程序》（xx/程序-14） 5