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现场管理部工作职责分析说明书 PAGE 8 现场管理部岗位职责 政府职能部门沟通协调： 1、每年2月份卫生许可证的年检、贴花。 2、每年3.15维权活动的组织实施。 3、每年3月15日前营业执照年检、贴花。 4、商场各类活动的申报和审批。 5、协助配合政府职能部门的各种执法检查。 6、企业需要和政府职能部门协调的其他事宜。 质量、服务投诉处理： 权衡顾客、企业、供货商利益，在法律框架范围内处理解决企业所有的投诉。 定期和不定期地组织部门柜组学习国家的相关法律法规，对《中华人民共和国消费者权益保护法》、《江苏省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法》进行重点培训，做到人人知法、懂法、守法。 投诉处理流程： a、由柜组首问接待员工首先处理。若不能妥善处理，则必须在第一时间联系柜组长并转交当事柜组长处理，或联系值班柜组长并转交值班柜组长处理。若不能妥善处理，则立即联系部门经理并转交部门经理处理。若部门经理出差或不能妥善处理，则转交现场管理部处理。 b、在投诉转交过程中，必须有当事员工或柜组长陪同，绝不允许叫消费者单独去找下一级处理人员处理投诉。 c、柜组长、值班柜组长、部门经理、现场管理部所作出的处理意见，品牌、柜组必须立即执行，若有异议必须等投诉处理完后，再在公司内部作适当的处理。 d、现场管理部为企业内部处理投诉的最高机构，代表企业全权处理所有投诉，原则上不允许将投诉推到消委、工商、质监等政府职能部门。 e、由工商12315转交督办的投诉案件，部门经理必须亲自妥善处理，后向现场管理部通报处理结果，再由现场管理部向工商12315作汇报并消案。 现场管理工作人员管理： 1、对现场管理部工作人员进行辅导、评估。 2、明确人员分工，分清职责。 3、对现场部工作人员的工作实绩进行考核，并提出改进意见和方法。 4、根据现场部工作人员的工作实绩向总经理提出奖惩意见。 收银员管理： 收银员工作的安排、劳动纪律、收银系统突发事件的应急处理。 负责每周五、周六晨会的召开，传达好公司所有要传达给收银员的指令。 及时准确安排好每月11日、26日转帐台时的座位表。 合理安排好收银员的休息、休假，落实好代班人员。 各种促销活动中收银员的操作须知和操作规程的传达和监督实施。 定期和不定期地组织收银员学习各种规章制度、法律法规，并做好记录台帐。 监督检查收银台的卫生和整洁状况，收银员的仪容仪表、服务态度、三声服务和劳动纪律。 现场劳动纪律和服务态度： 参照公司员工培训手册第二三四章（P5-P62页）规定执行。 店容店貌监督管理： 1、大门门厅玻璃、各橱窗玻璃、和个专厅的玻璃柜台、镜子光亮清洁，商场内地面无灰尘、垃圾，顶部、角落无蜘蛛、蛛网。墙上无污渍，垃圾桶清洁卫生，桶内垃圾无外露和外溢。 2、出样饱满无明显空缺，摆放整齐有序。道具无缺损，表面无污渍，布置得当，不占道，绝对不允许在营业场所内出现光身道具模特。 3、员工着装标准整齐，佩戴工号牌，定岗定位，有三声服务。 4、店堂内无脱岗、串岗、离岗，无聚众聊天现象。 5、厅房视线范围内无私人物品乱放现象。 6、随时注意商场内部温度变化，根据实际情况及时开启门窗或和工程部沟通开空调。 7、对检查出的问题及时和各相关部门沟通并及时做出处理。 整车员管理： 根据实际用工需求即使调整临时工用工数量，每月核发临时工工资。 1、按照作息时间，整车员要比员工早半小时到岗，做好相关的准备工作。 2、认真负责地做好所有车辆的整理疏导工作。 3、做到无车辆的失窃现象发生。 4、绝对不允许和顾客发生争执、争吵和打架。 5、积极在值守范围内巡视，确保所有停放车辆的安全。 清洁工管理： 1、保洁标准与要求 a、早晨必须拖楼梯，一楼必须拖前后门台阶、货梯客梯前厅，具体楼梯分工：地下室负责地下室到一楼；一楼负责一楼到二楼；二楼负责二楼到三楼；三楼负责三楼到四楼；四楼负责四楼到五楼；五楼负责五楼到六楼；六楼负责六楼到七楼； b、黄金珠宝区域的地面保洁工作必须等黄金珠宝柜早班会结束后方可开始。 c、雨天或突发降雨时，必须在第一时间在门口铺上防滑毯，并有专人负责在门口拖水，楼层内员工拖把滴的水应及时拖干。 d、每小时清空垃圾桶一次，并对垃圾桶作必要的清洗。 e、楼层内的垃圾周转桶必须经常清空，尤其是下班打烊时必须清空并对垃圾桶作必要的清洗。 f、一楼门口和大厅的玻璃必须每天擦，并要随时保持干净。每周四（遇雨天除外）为全体打扫除日，对外墙玻璃、内部橱窗玻璃及其他集中进行保洁。 g、各个角落和顶部必须坚决杜绝蜘蛛和蜘蛛网。 h、遇商场调整装修时，必须协助装修施工人员及时清除各种垃圾和杂物，铲除地面和