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终端销售术语解答分析 一、你能不能便宜点 错误应对：价格好商量 对不起，我们是品牌，不还价 问题诊断：客户买东西时都会想要便宜点,这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。我们很多的销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题 。客户问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题，“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没必要就“能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种则是一相情愿，强迫消费者的武断行为，消费者很难接受。 销售策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵变为值不值。 语言模版： 1、销售人员：先生（女士），买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比如说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈、链条经常掉、骑起来费力。但是买一辆好的自行车如捷安特，你骑两年都不用你操任何心。其实我们的商品和自行车一样，都是一分价钱一分货，买东西我们认为耐用性和安全性才是最重要的，您认为呢？ 2、销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的… 我今天不买，过两天再买 错误应对： 今天不买，过两天就没了。 反正迟早都要买的，不如今天买了就算了。 问题诊断：客户说“我今天不买，过两天再买”一定是有原因的。而本案中的两种回答都显得有点一相情愿，难以引起客户的共鸣。 销售策略：销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。 语言模版： 销售人员：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛… 销售人员：好的，没关系。过两天您想买什么样的，是钢化玻璃面板还是大理石面板的？ 我先去转转再说 错误应对： 转哪家不都一样吗？ 不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点。 问题诊断：“转哪家不都一样吗？”强留客户的理由太简单，无法打动客户。“不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留客户的作用，但是给客户讨价还价留下了伏笔，是接下来的销售工作陷入了被动。 销售策略：客户说“我出去转转”这可能是一种心理战术，也可能是客户没有找到中意的，销售人员首先要判断客户是哪种情况，然后针对性地进行引导。 语言模版： 销售人员：先生（女士），是不是对我的服务不满意？（客户一般会回答：不是，是你们的东西太贵了）先生（女士）刚才最看中的是哪款商品？您买到一款自己喜欢的商品不容易，我成交一个客户也不容易。您有什么要求请直接告诉我，我会一定让您满意的。（如客户回答：不是，是没有我喜欢的）请您等一下再走好吗？你最喜欢的款式是什么样式的？（等客户说完把他带到相似的商品前…） 你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧 错误应对： 最多只能让你××元了，不能再让了。 那就××元吧，这是最低价了。 问题诊断：客户说“你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧”，恰好证明客户想买这款商品，这时候的销售人员应当着重介绍这款商品有哪些适合客户的地方和介绍这款商品的优越性，而不是一味地消极让价。 销售策略：客户永远关心的是价格，而销售人员永远要演绎的是商品的价值，要让客户看到价值大于价格，让客户感受到物超所值，客户才不会也不敢一味地追求低价格。 语言模版： 销售人员；先生/女士，价钱不是最主要的，您买一款商品至少要用几年时间，我完整给您介绍这款商品最多三分钟，您听我用三分钟讲完再决定买不买也不迟，要是销售人员三言两语就叫您买那是对您不负责任，您买回家万一后悔了怎么办？他们会退钱给您吗？退钱手续复杂的话，您清楚会有多麻烦吗？ 今天不买，等过两天你们搞促销活动时再买 错误应对： 促销活动不是人人都能有机会的。 （无言以对） 问题诊断：本案的第一种回答虽然比较真实，但缺少策略，无法让客户回心转意。而第二种情况则比较消极。 销售策略：每次促销活动都有个特点：活动期限内的销量会有所增加或明显增加，但活动之前和活动过后的一段时间内，销售会很不景气，原因是活动之前的广告和宣传会使得消费者持币待购，而活动期间积聚的人气和销量也透支了活动过后相当一段时间内的销售。做为一名职业的终端销售人员最主要的职责之一就是引导每一个进店客户的正确选择和及时消费。 语言模版： 销售人员：可以的，先生/女士。您是怎么知道我们过段时间有活动的？（等客户回答后）哦，您看中了我们的哪款商品呢？（我想买你们搞促销活动时的那款商品）哦，那