综合绩效管理方案（草案）.docVIP

综合绩效管理方案（草案） 一、考核目的 为充分调动宾馆各部积极性，促进各部的管理工作，确保各部年度各项目标的实现，将绩效考核成绩作为部门每月奖金领取、优秀部门评选、年终奖发放的依据。 二、考核原则 按照责、权、利对等的原则，采取公平、公正、公开的方式，对各部的相关工作进行考核。考评内容及考核标准以宾馆检查为主。 三、考核内容与方式 （一）考核周期：按月度进行考核（每年考核12次），每季度进行汇总排序并张榜公示。 （二）考核方式：以部门为单位进行，只对部门，不对任何个人。根据财务部对宾馆经营情况核算，对经营部门制定经营指标绩效奖金。 （三）考核内容：以部门目标责任书完成情况、《员工手册》实际执行情况、部门日常管理工作完成情况等为主要内容进行考核（具体内容见下表）； 四、考核程序与方法 （一）各绩效考评小组的组成：由执行总经理、成本中心、人力资源部、部门第一负责人组成。 （二）各考评人的职责：依据考核要点对考评对象进行评分。 （三）评分规则： 1、当月各部门考评总分最高分为100分，按照下表有关内容进行计分，超出的分数部门可以逐月冲抵（加分、扣分项可累计）。 2、计分方法：常规指标完成的，本项按比例得分；发生加分、减分情况的，直接计入总分； 3、部门奖金计算方式：部门奖金=综合得分/100*奖金； 4、每季度根据部门每月得分情况对各部门进行排序，部门得分计算方式：（部门人数×100 ＋ 部门分数）÷人数； 5、超分奖励：对于完成各项工作特别出色，总分做超过100分的部门将进行超分奖励。奖励对象为该部门经理级以上管理人员。奖励办法为：以100分为起点，每超过5分奖励相关人员100元，以此类推。例如某部总分为105.5分，则奖励该部经理级以上管理人每人100元奖金。 综合绩效管理方案考核要点 部 门 负责人 考评期 年 月 常规指标（100分） 序号 指标 考核要点 计分 1 目标责任书完成情况 1.按月度分解目标责任书；2.完成率50%以上者开始计分，完成50%及以下者此项不得分；3.计算方式为：20*完成率=实际得分。 20 2 每月工作总结计划完成情况 1.按月度分解工作计划，每月5日前上交上月总结，每月25日前上交下月计划，未按时扣1分；2.完成率50%以上者开始计分，完成50%及以下者此项不得分；3.计算方式为：20*完成率=实际得分。 20 3 员工稳定性 1.重视员工队伍建设，积极与员工沟通，部门员工流动率控制合理；2.员工离职率在大于等于30%者此项不得分；离职率大于等于10%，小于30%这个区间内按比例得分；离职率小于10%此项得满分；3.计算方式为：20*（1-离职率）=实际得分4.离职率中人员的统计不包括实习生和假期工，但包括临时工。 20 4 培训工作 1.能有效、准时的做好本部门的培训工作，确保培训效果。每月25日前交下月培训计划，未按时扣1分；2. 遵照目标责任书、宾馆及部门培训计划组织有关培训。相关人员未按时参加宾馆组织的各类培训，每人每次扣部门0.1分；3.按照培训完成情况进行计分，计算方式为：20*（计划培训数 - 未完成培训数）/计划培训数=实际得分 20 5 员工归属感 1.积极倡导宾馆关爱文化，增强部门员工归属感；2.计算方式为：10*（1-不满意率）=实际得分（一季度一次） 10 6 中心会议 每月召开本部中心会议，解决并落实有关事宜，如未召开本项不得分。 5 7 员工宿舍管理承诺书 1.严格按照承诺书有关内容安排相关工作，每月5日前交上月完成情况汇总表，未按时上交扣1分；2.完成率50%以上者开始计分，完成50%及以下者此项不得分；3.计算方式为：5*完成率=实际得分。 5 加分项 序号 指标 考核要点 计分 1 工作出色/获得荣誉 工作表现优异获得“总经理特别奖励”，每人每次为部门加0.5分；获得市级以上荣誉者，每次为部门加5分 2 好人好事 出现拾金不昧、见义勇为等好人好事，被宾馆通报表扬者，每次为部门加0.5分；如受到市以上媒体报道或受到奖励表彰者，每次为部门加5分 3 员工活动 部门积极组织员工参加宾馆各类活动，取得前3名，为部门加0.5分（团体比赛以部门为单位加分，个人单项比赛按人次加分）。 4 客户满意度 每收到顾客书面表扬一次为部门加0.5分。 扣分项 1 行为规范、规章制度执行情况 根据《员工手册——处罚条例》对部门员工纪律情况进行相应扣分，出现轻微过失扣0.1分，较大过失违纪情况，扣0.5分/次，严重过失违纪情况，扣1分/次。对有意隐瞒违纪情况，不及时上报的部门，一经发现每次扣10分。 2 责任事故 1.本项所定义的责任事故为中低级别的责任事故，重、大责任事故执行“一票否决制”；2.发生责任事故（宾客或员工轻伤事故、打架事件、宾客车辆损坏事故、宾客及宾馆财物的被