《消费者如何索赔》.docVIP

消费者如何索赔 消费者如何索赔 第一部分基本知识·消费损害导 论第一部分基本知识 1消费损害导论 消费损害本书中所称消费损害，是指在消费过程中，由于经营者提供的产品或服务存在缺陷，而给消费者所造成的人身损害和财产损害。在这一定义中，消费者、经营者和消费均是在消费者权益保护法理论框架下使用的、具有特定法律意义的专业词汇，有其特定的含义。读者们在某项纠纷中为了明确自己身份是否属于消费者、遭受的损害是否属于消费损害进而在消费者权益保护法框架内进行索赔，首先应当对这几个词汇获得清晰的认识。消费者什么是消费者？我国消费者权益保护法（以下简称《消法》）未做明确具体的规定，只是在第2条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”在第54条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”通常认为，消费者就是为了满足生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的自然人，包括以下含义： （1）消费者购买、使用商品或接受服务必须是为了满足生活需要而进行生活消费，不能是出于生产、转售、出租等营利性目的而进行生产消费。但有一个特例除外，即农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料进行生产消费时，可参照适用《消法》，这是国家为适应我国农村生产现状、保护农民切身利益而做