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文化、国际化和可用性 作者：刘正捷，Andy Smith, Kerstin Rose等 翻译：鲁颖，刘芳芳 校对：李鱼 发布于2008年2月24日 摘要 虽然可用性工程作为一个专业在西方国家已经发展了20多年，但是它在世界其他国家和地区的发展情况还不明确，例如中国。在本文描述的这个研究，比较了可用性职业在英国、德国和中国的发展情况。它主要关注交互性产品在当地市场和其他市场的发展。这个研究的主要目的是深刻理解可用性在各个国家实际应用的情况。 在研究中组织了焦点小组，研究的目的是为了深入了解可用性在各个国家的实际应用情况。结果表明，可用性知识在每个国家都得到了良好的分享和使用。研究结果还表明，在过程和方法上，存在这两个明显的层次：第一个层次存在于不同国家间，中国、德国和英国在过程和方法上有着不同；第二个层次存在于同一国家的不同领域间，在可用性工程（UE）和跨文化的可用性工程（XUE）上也不相同。 主要发现可以概括为：在中国、德国和英国的国家间，过程和方法应用的不同更多些，比可用性工程和跨文化的可用性工程的领域间的不同要多。可用性工程的过程在英国和德国 比在中国似乎更成熟，更灵活，并且更集成化；似乎不存在专门针对跨文化产品开发的特殊过程，也没有哪个团队采用了针对跨文化可用性的方法。 本白皮书描述了这项研究的目的，方法和结果。希望本文描述的研究发现能反映可用性实践的发展在每个在论文涉及的国家的真实情况。 引言 在过去20多年中，可用性工程这个专业在西方世界以一种难以置信的速度发展着。但是，由于语言和文化的障碍，可用性知识在世界其他国家和地区的发展情况还是相对未知的，例如中国就是这样的情况。作为SESUN工程的一部分，本文中的这个研究试图比较可用性工程师们在英国、德国和中国的实践情况。 这个研究比较了由上述三个国家的三个可用性工程师组成的团队的过程和方法，它关注交互性产品在当地市场和其他不同文化的市场的发展。该研究的主要目的是要初步了解可用性在每个国家的实践，发掘各国可以相互收益的机会，并推动各国可用性知识的前进。 研究中组织了三个焦点小组，分别对各个国家的可用性推行情况进行深入的了解。尽管收集到的数据并没有涉及每个国家全部的可用性业者，但是研究的结果为可用性知识在每个被研究的国家的市场普及和应用提供了良好的证据。下一小节将详细介绍研究这三个国家时应用的方法。之后，我们将介绍在2007年3月到7月间， 焦点小组在中国、德国和英国得出的关键发现和讨论的报告。 在本文的最后，我们通过比较在本国和国外市场中研发交互产品时的可用性知识的应用过程，来总结在这三个国家的关键发现和学术观点。希望这个论文能反映可用性实践的发展在每个在论文涉及的国家的真实情况。 方法 为了展现可用性工程和跨文化可用性工程流程的状况，并找出中国、英国和德国可用性方法在这些流程中的所共用的可用性方法，我们成立了三个焦点小组。每个参与的机构的职责包括工作的准备、工作的进行和分析。为了确保可比较性，我们制作了一个通用的执行指导书。 每个机构自己招募参加者。对这些参加者唯一的要求就是，他们必须来自本领域，并且是具有实践经验的可用性从业者，最好是涉及可用性工程和跨文化可用性工程两个领域。焦点小组最好有6～8名组成，最好有2/3的可用性工程师和1/3的跨文化可用性工程师。 在同意参加之后，这些相关的专业人士被要求准备一份大纲，说明他们自己对于可用性工程流程的理解，如果可能的话，最好也说一下对跨文化可用性工程的理解，这些理解可以是他们自己认为的最佳实践，或者他们公司在这个方面是如何执行的。他们还被要求准备一份列表，列出他们采用过的喜好的方法。接下来，每个人要把准备好的大纲展示给其他人，而且通过这个展示，向其他人介绍自己，并描述自己的工作职责。稍后才会用到那个喜好方法列表，我们会把所有人的方法喜好列表整理在一起，从而确定出一个广泛使用的工具箱。 这些焦点小组的活动进行一整天，分为上午和下午两个讨论会。在上午和下午的小组成员的组成是不变的。一个讨论会是针对可用性工程的，另一个讨论会针对跨文化可用性工程。讨论的目的是要列出目前采用的这些流程和工具，并从中总结出关于可用性工程和跨文化可用性工程技术流程目前的技术发展水平，也希望从中找出最适用的、最有前途的方法和工具。 为了确定出最适合、最广泛应用的工具箱，在参加者经历的基础上，我们采用了一种Delphi方法。 下面介绍这种通用方法的构成： 首先，整个小组在新闻纸（newsprint）上写下所有的重要技术。然后每个参加者依次把他们自己列表上有的，但是总表中没有的最重要的技术给补充进来。由于他们自己列表上的是自己认为最重要的技术，他们在补充的时候必须要说明为什么。条目的数量不能多于这个组中参与的专家的数量。小组中的其他人也要说明他们对于这个技术支持