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赴油田公司医院学习交流体会 按照公司人事部统一组织和要求，自3月8日，为期一个月赴油田公司医院学习、交流和锻炼。 此行主要与本部医院在管理，特别是对标管理和规范化管理、医疗服务，重点是体检服务、医院文化（安全文化）、信息化建设等方面互通有无，取长补短，加强沟通，增进理解，达到积极转变思想观念，转变服务方式，不断提高医疗服务质量，提升医疗管理水平的目的。同时，在学习、交流和实践中得到锻炼，能力得到提高。现将工作情况汇报如下： 一、学习目标及完成情况 （一）医院管理方面：1、整体工作运行状况；2、对标管理；3、规范化管理；4、降本增效；5、绩效考核；6、人力资源利用，梯队建设；7、业务整合等。 （二）医疗服务质量方面：1、医疗质量持续改进机制；2、日常质量控制；3、业务培训；4、技术引进、对外合作，包括“绿色通道”的建立；5、应急（前线）医疗、社区医疗服务；6、药品代储代销。 （三）体检管理与服务方面：1、体检业务整体运行情况；2、体检流程，特别是人性化设计；3、体检质量控制；4、体检服务新举措。 （四）医院文化（安全文化）建设方面：1、医院文化建设； 2、HSE管理体系建立及运行状况；2、有形文化与无形文化；3、整体文化氛围； 信息化建设等方面：1、化基础；2、管理系统整体运 行情况；3、系统各模块应用状况4、系统更新、优化和升级，规划等。 在转变服务方式、丰富服务内涵、提升服务品质等方面具体举措及效益。 其他可学习、借鉴的方面。 在本部院领导关心、支持及相关科室负责人积极配合、帮助下，围绕工作目标，采取查阅、研读相关文件、资料，与各级人员沟通、交流，现场观摩，参与具体事务等方式，通过调研，深入了解，对上述方面情况有一定掌握，较好完成了既定工作目标。同时，对照我院工作，从中获得许多有益启示。 获得的主要启示和经验 （一）油田公司医院目前正由二级甲等医院向社区医疗服务中心转型。机构设置既须符合矿区服务事业部要求又要满足基本业务需求。科室设置整体结构紧凑，呈现扁平化；职能科室精干高效，业务科室资源整合，充分得到利用；医院在转型过程中正探索一条符合油田发展、矿区医院定位的必由之路，即“做专社区医疗、做准体检服务、做优前线应急”。 （二）建立了对标体系。以集体公司矿区系统、巴州当地同行业和事业部内部各专业先进为标杆，建立了较为完整的指标体系，并且全方位开展对标活动，走在了前列。 （三）在规范化管理方面，医院编制了《规范化管理体系手册》。以岗位为基本单元，以明确岗位员工“做什么、怎么做、做到什么程度、如何考核”为目标设计了体系结构，并结合内控体系、HSE体系和基层建设等相关内容，经过两年测试不断修订和完善，形成目前的体系手册。应当讲，对科学管理、提升医院管理水平进一步夯实了基础，值得学习和借鉴。 （四）初步建立起医疗质量管理体系。重点参照项目执行方：英国通用公正行（BMIRADA）实施的《医院国际通用管理标准》ISO9001:2000质量管理体系。对规范和有效控制医疗质量，确保医疗安全起到积极的促进作用。 （五）在病历、处方质量控制方面，借助较完善的电子病历管理系统，对运行病历质量情况能够做到实时监控，充分防范医疗质量风险。这套系统在医疗质量管理上能够发挥高效、快捷作用，对我院而言，应尽早建立。 （六）业务培训由专科转向全科，重点对岗位、院内培训，主要针对新引进人员和转岗人员；对外业务交流较为成熟，如女性乳腺疾病筛查，建立了胰岛素泵应用中心，引进理疗项目等。 （七）前线应急医疗日趋标准化管理，人员相对稳定，工作质量易控。医疗服务在围绕“以患者为中心”和人性化服务方面手段日趋丰富，效益凸显，值得借鉴。 （八）体检业务作为本部医院重要工作之一，其管理系统建立较早，基础较扎实，已形成一定规模且产生明显社会和经济效益。特别是体检管理模式较为成熟，程序不断优化，服务质量不断提高。 结合我院体检工作，认为随着企业以人为本，对员工健康的重视程度和全员健康意识的提高，体检管理应成为包括医院在内的相关机构最重要的业务管理之一。体检重在早发现、早诊断、高准确性。管理非阶段、一时性，而是持续、动态观察，实时干预、处理的过程，且具有前瞻性，因人而异，个体化提供健康评估报告。我院长期缺乏体检管理系统，人工操作，手段单一，工作效率低，质量不易控制。因此，迫切需要建立一套行之有效的体检管理系统，大幅提升健康管理水平。 （九）本部医院文化氛围较为浓厚，无形文化育于有形之中，互为依存。目视化管理和标准化现场已成规范。员工安全意识普遍教强。同时，能够结合行业特点，注重医疗安全风险识别和防范，安全经验分享包括医疗、非医疗，持续有效推进医院特色安全文化建设已成共识。 （十）本部医院目前在用管理系统功能较为完整，各模块衔接有序，一体化程度较高。系统涵盖医院管理系统（院内执行）、