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内科病房试点开展优质护理服务临床应用 　　摘要：目的 浅析临床优质护理服务心得，总结相关护理经验，全面提升护理质量，为患者提供优质的护理服务。方法 对2010年6月～2015年12月以来本院内科开设的护理服务试点病房实施优质护理服务，将本院内科收治的患者随机分成观察组和对照组两组，对照组100例采取常规护理，观察组100例采取优质护理。并对两组患者展开满意度调查，进行分析和总结。结果 经护理干预后，观察组护理满意度显著高于对照组（P0.05）。结论 推进优质护理模式有助于提升医院的护理质量，改善护患关系，为患者提供更优质的护理服务，具有很高的时代服务创新意义。 　　关键词：优质护理；护理质量；医患关系 　　随着积极推行的优质护理服务示范工程的深入开展，我院积极响应，结合我院的实际护理工作情况，内科开展了优质护理服务成为试点病房，并对护理具体情况进行不断改善和探索，客观对待遇到的情况和问题，采用理论和实际相结合的方法，不断积累经验，更好的为患者服务。下面是我院内科这两年进行的优质护理服务在临床实践工作中进行的分析和总结，现报道如下。 　　1 资料与方法 　　1.1一般资料 我院内科2010年6月～2015年12月收治的200例患者中，男152例，女48例，年龄50～70岁，平均年龄（48.9±4.3）岁，将200例患者随机分成观察组和对照组两组，对照组采取常规护理，观察组采取优质护理，每组各100例，两组患者的性别、年龄等对比差异不显著（P0.05），有可比性。 　　1.2方法 对照组100例患者采取常规护理，常规护理包括接诊接待，用药护理，健康教育等。观察组100例患者采取优质护理。 　　1.2.1护理质量 ①转变服务理念，站在患者对护理服务的需求角度上去树立服务态度，护理工作实质上是从帮助患者快速恢复健康到推进患者健康的一种跨越性理念；②深化基础护理，让大家提升对优质护理服务的认识。组织护理人员进行学习培训，肯定以往的基础护理，在我院的内科病房中推进，不断的找出在护理中的不足，结合相关的护理知识，逐渐建立起护士们整体的服务观念；③实现传统护理向现代护理态度的转变 优质护理服务的重点是由护理工作的被动服务向全方位的主动服务跨越，关键是如何在护理模式上实现服务观念范围的创新和突破[1]，树立以人为本的观念，重视护理人员的全面发展，深化以患者为中心的理念，以细节提升品质，强化法律意识等；④加强医患合作，与患者做好沟通，联合医护人员组织座谈会，进行指导，做好医患之间的相互协作和相互配合，于此同时，对住院的患者广开言路，听取患者的建议和需求，提升服务效率；⑤建立护理考核制度，强化护士的管理，结合我院的具体工作情况，建起合适的护理考核制度，建立关联的服务效率、质量评比指标，实行工资和奖金与具体从事的护理工作挂钩，极力调动护理人员的工作积极性，提高质量和效率，加快护理队伍的建设；⑥采取护理记录表格化，按照卫生部的要求，简化护理的文书，对一般的护理记录、内容进行规划，建立表格记录本，缩减记录时间，减轻护理人员的工作强度，让其将更多的时间用于患者的服务上，提升服务效果。 　　1.2.2改善护理质量 护理质量是医院服务质量的重要组成部分，护理质量的优劣直接影响到患者对护理的满意度。强化护理质量是做好优质护理服务示范的基石，没有过硬的护理理论和操作技能，优质护理服务是无法取到好效果的。要提升护理水平，培养护理服务榜样，实现示范和整体的良好结合。区别培养，参与竞争，让素质较高的护士在社会上形成较强的示范作用，以竞赛的形式鼓励更多护理人员跨进护理榜样的行列。通过榜样的带动，争先创优，营造良好氛围，提高整体水准、服务品牌[2]，在细节中体现品质。可以通过一些例如开设活动室，举行读书交友会，每逢患者过生日全医护人员都表示祝福等方式，通过细节传递爱心，关心，同情心等氛围，造就亲情关爱的品牌。提高健康教育的认识，时常向患者传播健康教育的知识，可以通过播放各科疾病介绍的教育知识，为患者提供免费咨询、指导，进行专门的疾病讲座等方法，为患者提供一个良好的学习环境，促进患者掌握康复知识，树立好的卫生习惯，有效的提高护理效果。扩大服务领域，传递关怀。对出院的患者进行电话随访，家庭访谈，推进与街道、居委会的合作，进行定期的社区服务，为广大患者进行义诊，为患者提供更好的服务，将关心送到每一位患者的身边，从而打响优质服务的社会品牌[3]。 　　1.2.3优质护理服务优势 开展优质护理服务病房在管理模式和服务模式上要区别于传统病房，科室管理水平好、护理队伍素质高、基础条件优的病区作为试点病房能够容易实施指定的护理服务示范工作计划，护理人员更是有能力实现预期的护理目标以及优化的服务护理标准，更加能够实现突破与创新[4]。病房优势有：①能够减少大量的资金投入；