终端管理操作手册.docVIP

广东中宇国际服饰有限公司店铺运营管理规范 PAGE PAGE 30 群豪终端管理操作手册 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 群豪品牌公司简介（总经办，品推部） 1.1广东中宇国际服饰有限公司简介 公司企业文化 群豪品牌文化介绍 HYPERLINK \l _Toc 1.2 手册的作用 HYPERLINK \l _Toc 第二章 零售终端人事管理（HR，直营部，财务部） 2.1终端店铺管理关键职能描述 HYPERLINK \l _Toc 2.2店铺人员招聘与选用管理 HYPERLINK \l _Toc 2.3员工培训与辅导 HYPERLINK \l _Toc 2.4绩效评估 HYPERLINK \l _Toc 2.5薪酬管理(含福利制度及激励制度) HYPERLINK \l _Toc 2.6考勤管理 HYPERLINK \l _Toc 2.7员工职业发展 HYPERLINK \l _Toc 2.8解职 HYPERLINK \l _Toc 第三章 货品管理（直营部，商品物流部，财务部） HYPERLINK \l _Toc 3.1进货验收 HYPERLINK \l _Toc 3.2 商品调拨 HYPERLINK \l _Toc 3.3 商品补货 HYPERLINK \l _Toc 3.4 商品变价管理 HYPERLINK \l _Toc 3.5 退货处理 HYPERLINK \l _Toc 3.6 库存管理 HYPERLINK \l _Toc 3.7 换季作业 HYPERLINK \l _Toc 3.8 滞销管理 HYPERLINK \l _Toc 3.9 盘点作业 HYPERLINK \l _Toc 3.10商品耗损处理 HYPERLINK \l _Toc 第四章 促销管理（品推部，直营部，财务部，信息部） HYPERLINK \l _Toc 4.1促销的目的 HYPERLINK \l _Toc 4.2促销的机能 HYPERLINK \l _Toc 4.3店铺执行促销计划的种类： HYPERLINK \l _Toc 4.4店铺促销活动注意事项： HYPERLINK \l _Toc 4.5常用的促销方式 HYPERLINK \l _Toc 第五章 店铺的资讯管理 （直营部，信息部，财务部） HYPERLINK \l _Toc 5.1店铺帐表的管理 HYPERLINK \l _Toc 5.2店铺的帐务管理 HYPERLINK \l _Toc 5.3销售业绩分析 HYPERLINK \l _Toc 5.4同行业信息的收集 HYPERLINK \l _Toc 5.5顾客档案的建立 HYPERLINK \l _Toc 5.6人事薪资管理 HYPERLINK \l _Toc 第六章 顾客管理 （直营部，信息部，品推部，财务部） HYPERLINK \l _Toc 6.1顾客管理目的 HYPERLINK \l _Toc 6.2顾客管理程序 6.3VIP客户管理（内容同时参见原《店铺管理手册》之“顾客管理”部分。） HYPERLINK \l _Toc 第七章 卖场管理 （直营部，品推部） HYPERLINK \l _Toc 7.1卖场环境 商品基础知识及陈列原则(Q1.Q2区分设定) HYPERLINK \l _Toc 7.2卖场产品陈列 (具体操作参照当季产品知识手册及陈列手册) HYPERLINK \l _Toc 7.3 卖场服务管理 HYPERLINK \l _Toc 7.4卖场安全管理 前言(需要企业添加相关内容) 终端店铺管理规范手册的作用在于规范完善广东中宇国际服饰有限公司旗下的群豪品牌终端卖场管理体系，将所属企业文化及人力资源状态，营销策略结合起来，并在运营过程中形成符合企业自身特色的管理模式。通过规范化的运营管理，提搞企业的运作效率，提升终端的服务水平，进一步增强企业的竞争力。 公司旗下核心品牌“群豪”，专为年龄在30-45岁城市中产及中下阶层人士，提供中档品质与价位的融合休闲功能性与时尚性，体现上流阶层休闲生活方式与精致化格调，彰显穿着者高尚品位、身份价值感与阶层归属感的精英休闲生活方式男装品牌，实现品牌差异化竞争战略。公司拥有优秀的管理团队，科学运营管理体系，现代化的网络信息管理系统，先后与国内外知名设计师、著名设计中心强强联手进行产品研发设计。十几年来通过不断努力，使“群豪”持续稳定健康的发展，不断成长壮