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第2章 中小企业市场营销调研精细化设计 2．2 中小企业市场营销调研制度设计 2．2．1 市场调研信息管理规定 市场调研信息管理规定 第1章 总则 第1条 目的 为了加强对调研信息的管理和整理工作，有效保护和利用调研信息，并防止调研信息外泄，特制定本规定。 第2条 适用范围 本规定适用于公司对所有调研信息的管理工作，相关人员须遵照执行。 第3条 职责分工 1．市场主管负责市场调研信息的管理和监督工作。凡是在调研信息管理方面发生的问题，都由市场主管负责处理，超出其权限或对公司较大影响的事项必须及时上报营销部经理处理。 2．市场调研信息的收集、整理、分析等工作，由市场专员负责。 第2章 调研信息的记录管理规定 第4条 在市场调研的过程中，市场专员要认真、准确地记录获得的信息。 第5条 如被调查人不反对做记录时，市场专员可以按照问卷向其提问，并以此记录其回答的内容。 第6条 如果被调查人因被记录而拒绝回答问题时，市场专员应放弃当场记录，根据实际情况采用口头提问的方式凭记忆记录答案，待被调查人离开后再用笔记录。 第7条 市场专员应避免漏掉记录或者记录错误。 第8条 市场部所有人员必须对被调查人的个人信息严格保密。 第3章 调研信息的整理分析与呈现形式管理规定 第9条 市场调研所获得的信息资料大多是分散的、凌乱的，难免会出现虚假、错误、冗余等情况，甚至有时被强加上调查人员的偏见，难以反映调查对象的特征和本质，因此，相关人员必须对调研信息进行整理加工，使之真实、准确、完整、统一。 第10条 市场专员应对信息的真实性和准确性进行检验。做真实性检验时，可以根据以往的经验对调查资料进行判断，也可以根据其内在逻辑关系和各种数据关系进行判断。 第11条 市场专员应对记录信息的一致性和口径的统一性进行检验。对含糊不清的资料或记录不完备的地方，应进行及时辨认，必要时可复核更正。对于不合格的资料应剔除不计，以保证资料的准确性。 第12条 市场专员要及时对收集到的资料进行分类，可以将调研资料归入适当的类别，并制作成统计表，以便分析和运用。 第13条 将调研资料分类后，市场专员应对调研资料进行分析，计算各类资料的占有率，以便需要了解调查结果的相关人员对调研结果清晰的概念。 第14条 对调研资料进行分析后，市场专员要将调研资料以调研报告的形式呈现出来，并按照公司规定格式进行编写。 第4章 附则 第15条 本规定由市场部负责制定，报营销总监审核、总经理审批。 第16条 本规定自公布之日起执行。 2．2．2 营销调研人员操作规范 营销调研人员操作规范 第1条 目的 为了规范公司营销调研人员的行为，确保营销调研工作的准确性，结合公司各岗位人员操作规范，特制定本规范。 第2条 适用范围 本规范适用于公司营销调研人员操作规范管理工作。 第3条 调研人员的职责 1．调研人员负责制订调研工作计划，根据调研目的选择合适的调研方法，并设计调研问卷及问题。 2．调研人员需及时研究调查地区的地图、交通工具、调查对象等问题，力求投入最少的时间和精力，获得最大的成效。 3．调研人员应提前做好调研工作准备，备好调查用的纸、笔及其他辅助性资料。 第4条 调研工作程序 在调研过程中，调研人员应严格遵守以下工作程序。 1．首先，研究调查时间、调查目的、调查对象和调查方法等问题。 2．其次，对具体策略进行检查分析，有效完成收集资料的工作。 3．最后，将资料整理成分析报告。 第5条 调研工作准备 调研人员应在开展调研工作之前召开动员会议，明确调查目的、调查方法和调查事项等内容。 第6条 调研接近过程规范 1．不得采取审问式，要充分尊重被调研人。 2．提前设计初次见面时的问候语，给人留下良好的第一印象。 3．调查时无论对方配合与否，都要随机应变，将调查工作做好。 第7条 调研提问方式规范 1．一般情况下，不对问题的内容进行说明。 2．应当按照预先设计好的顺序依次提出问题。 3．不许询问与主题无关的问题。 第8条 调研之前，应当向被调研人说明本公司会对调研信息完全保密，以获取对方的信任。 第9条 调研过程中当对方的回答太离题时，应巧妙地将其拉回主题，并注意表达技巧，不和对方争论，注意维护公司形象。 第10条 如果被调研者对问题做了不适当的回答，调研人员应判断其说话的态度、真实性等，然后转向下一个问题。 第11条 如果使用卡片，调研人员在对方填写卡片时不可凝视，以便给对方创造一个轻松的环境，其填写时间应为10分钟左右。 第12条 遵照调研监督者的指示，忠实地履行调查事项。要尽量避免回答偏向一方、给出错误答案或者不能完全达成调查目的等事项。 第13条 如果因记录而导致对方拒绝回答，就应该放弃记录，而将其谈话内容记在大脑里，待双方离