医院-患者满意度评价系统概述.docVIP

业务咨询 罗生 医院患者满意度评价系统 医院是社会文明服务的窗口，医德医风，关系医院和医务人员自身的声誉。为了配合医院构建全方位满意度评价体系，提供客观、全面的评价数据，深圳菱科专门针对医疗卫生行业开发的一套患者满意度评价系统，，以提升医院服务水平，构建和谐医患关系。 灵科医院患者满意度评价系统特色： 独特性：外观新颖、造型流畅，具有外观专利；具有评价系统软件箸作权； 实用性：USB接口，无需布线，高档耐磨材料，延长了使用寿命； 易用性：系统采用B/S架构，查询、管理简单轻松，通过WEB浏览器可实现远程管理、查询； 可靠性：实时把评价数据信息上传至后台数据库，保证评价数据的及时性； 开放性：系统信息采集模块数据接口协议完全开放，支持与医院系统软件对接； 评价终端： 彩屏评价器 ◆ USB超大真彩屏评价器，无需布线；界面操作简单易用； ◆ TFT屏3.0寸 分辨率：240*400，16：9真彩屏显示，可显示员工照片、工号、部门、员工信息；可滚动广告语； ◆ 差评录音，当顾客给出差评时，评价器自动记录本次录音（可选）； ◆ 按键内容可随您定义，标准为5按键：很满意、满意、一般、态度差、效率低；可随意改为4键或3键评价器； ◆ 窗口按键延时时间（请评价后，只接受一次按键评价） ◆ 评价结果实时自动上传，数据联网，可在单位局域网内或通过Internet查询和管理评价信息，界面友好，可实时进行多种条件的查询、统计和打印； ◆ 可与各种OA系统无缝对接； 液晶评价器 ◆ 接受顾客综合评价和意见性评价，评分等级分为很满意、满意、一般、效率低、态度差五个级别，也可以根据需求更改为3键或4键，评价等级内容可任意定制。 ◆ 评价结果实时自动上传，数据联网，可在单位局域网内或通过Internet查询和管理评价信息，界面友好，可实时进行多种条件的查询、统计和打印； ◆ 美观的背光液晶显示屏，4行×8汉字共32汉字大液晶屏幕显示，支持灰度调节，显示单位名称、工作人员信息、宣传语等。 ◆ 防止重复及恶意评价，在一定时间内，只接受第一次评价的结果； ◆ 支持双语音，标准是单语音（普通话），可以根据用户要求定制。 ◆ 可与各种OA系统无缝对接； 软件系统构成 信息采集 信息采集 （评价键盘、动态链接库/可执行程序） 后台处理 （实时数据处理服务器，WEB应用服务器，Sybase/MS-SQLServer数据库） 信息展示 （IE浏览器） 各医院（窗口） 服务器 局域网内 任意电脑 联接示意图： 后台管理系统： 功能描述-软件 客户评价综合管理系统运行于Windows 2000 Pro/ Windows 2000 Server/ Windows Server 2003/Window 7操作系统，适用于MS SQL Server 2000/Sybase/Oracle/DB2等大型关系数据库，三层结构，支持浏览器/服务器模式（B/S）、客户机/服务器模式（C/S）进行数据的管理和查询。 基于Windows平台的三层结构，客户机不负责处理复杂计算和数据访问等关键事务，只负责显示部分。这种三层结构在层与层之间相互独立，任何一层的改变不会影响其它层的功能。基于B/S结构的系统软件，使得管理员用户维护系统和数据查询打印就像我们平时上网浏览网页一样，有个浏览器（通常是IE6.0或以上版本）就行了，不用安装其它软件，软件所有的维护、升级工作都只在服务器上进行，而客户端就能获得最新版本的软件。 评价系统具有良好的扩展性和维护性，采用了模块化、组件化的设计，提供标准公开的接口，当用户网络、系统及业务改变或扩展时，用户可自行完成，修改或扩容无需再投入。 评价系统具有强大的网络管理功能，支持数据实时上传，在分行管理工作站上建立中央数据库系统，通过专用网络或INTERNET实时接收其管辖范围内的各营业网点自动上传的数据，并分类存储。 评价系统根据严密的权限管理机制对各营业网点管理员进行合理权限分配，支持局域网内任意个查询终端通过浏览器方式进行访问查询，形成一定范围内的数据查询、统计、分析网络，能对各营业网点的业务情况、评价满意度等信息进行实时监控和历史数据的统计，针对预设的项目对各网点\支行数据进行比较、分析，生成曲线图、各式报表，为管理部门提供决策支持。 评价系统可以分为以下四大模块：信息采集、后台处理、数据库、信息展现。 信息采集 客户评价信息采集是，在评价系统中信息的采集是通过网点柜面的评价器来完成的。业务系统在成功处理一笔交易后，评价键盘语音提示客户输入评价意见，并将本交易的评价信息发送至后台的服务器，由后台服务器的数据处理服务器写入数据库，供管理员用户查询统计使用。 系统采集信息包括：员工编号、满意度评价结果、客户评价时间、业务交易码、网点编号等； 系统动