员工关系-管理专项职业能力考核规范.docVIP

员工关系管理专项职业能力考核规范 ? ???能力标准与鉴定内容 能力名称：员工关系管理职业领域：企业人力资源管理人员 工作任务 操作规范 相关知识 考核比重 （一）劳动关系管理 1.能起草劳动合同管理制度，办理订立、解除和终止劳动合同手续 2.能制订集体协商的有关规章制度，安排集体协商日程，完善集体合同草案的内容，改正有关问题 3.能代表企业依照法定程序处理劳动争议 4.能运用有关程序管理劳动合同的订立、变更、解除、终止等信息 1.劳动合同订立、变更、解除和终止的有关法律规定 2.集体合同以及集体协商的法律规定 3.劳动争议和集体劳动争议处理的法定程序 4.劳动合同信息管理的意义、内容以及注意事项 30% （二）员工关系诊断与员工满意度调查 1.能调查员工满意度 2.能分析诊断员工关系状况，及时报告发现的问题 3.能制定员工关系改进计划,并对实施效果进行评估 1.员工关系诊断的指导思想和诊断要素 2.员工满意度调查的目的、方法和步骤 3.报告员工关系问题的工作要点 4.制定和实施员工关系改进计划的要求 10% （三）员工沟通与员工咨询服务 1.能代表企业与员工进行沟通 2．能为员工提供咨询服务，解决员工有关制度、心理、工作气氛等方面的问题 3．能组织开展有利于建立和谐员工关系的活动 1.沟通的概念和沟通的方式 2.有效沟通的原则和技巧 3.制度咨询的方法和要求 4.员工援助计划理论及操作方法 5.员工活动组织的程序、方法和注意事项 15% （四）员工参与式管理 1.能选择恰当的方式推进员工参与管理活动 2.能建立员工参与管理保障制度 1.员工参与管理的概念以及影响因素 2.员工参与管理的方式 3.开展员工参与管理的操作要点 4.基于共识的参与式管理的概念、发展趋势和推动措施 10% （五）纪律管理 1.能开展纪律管理并进行奖惩 2.能发现形成问题员工的原因，并采用适当的处理策略 3.能制定员工申诉程序，正确处理员工申诉 1.纪律管理理论及程序 2.奖惩事实、奖惩意义和奖惩方式 3.问题员工的概念、处理策略与方法 4.员工申诉的基本概念、程序和申诉处理操作要点 15% （六）冲突化解与谈判 1.能及时发现可能出现的冲突，预见发展趋势，并采取有效措施予以化解 2.能处理员工之间的冲突和变革中的劳资冲突 1.关于冲突的基本知识 2.员工之间冲突的原因、模式以及化解的技巧和注意事项 3.组织变革阻力的知识 4.劳资冲突的表现形式 5.突发事件的预防与处理 6.谈判的基本理论和谈判过程知识 7.应对谈判过程中发生冲突的技巧和注意事项 20% 从人力资源部门的管理职能看，员工关系管理主要有如下内容：? ? ◇劳动关系管理：劳动争议处理，员工入离职面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件；? ? ◇员工人际关系管理：引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境；? ? ◇沟通管理：保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度；? ? ◇员工情况管理：组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、监测及处理，解决员工关心的问题；? ? ◇企业文化建设：建设企业文化、引导员工价值观，维护公司良好形象（对内）；? ? ◇服务与支持：为员工提供有关国家法律、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活；? ? ◇员工关系管理培训：组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。