2010年自考医学类选考科心理学资料_1.docVIP

PAGE 5 1. 课题的目的和意义 1.1 课题的目的 21世纪人类将步入网络经济时代。网络经济是指由于信息网络技术在经济领域的广泛应用，导致信息取代资本在经济中的主导地位，并成为最重要的战略资源而形成的一种新的经济模式。信息化和全球化成为这个时代的重要特征。 在网络经济时代，企业竞争是一个以顾客为焦点的竞争状态。争取顾客，建立亲密顾客关系，分析顾客需求，创造顾客需要等是营销关键。因此，如何与分布在全球的顾客群体保持密切的关系，并掌握他们的特征，开展成功的顾客关系营销将是市场营销的重中之重。好的营销策略，将极大的增加顾客的忠诚度，拉近商家与顾客之间的关系，从而推动销售额的上升；而不当的营销策略，不仅不能拉到销售额的上升，反而会因此流失大量客户。近年来随着电子商务在B2B、B2C领域不断的发展，顾客关系营销被摆到了电子商务发展的一个新的战略高度。而在网络零售中顾客关系营销采取什么样策略，成了摆在我们面前的重要课题，很多学者、营销专家对这种基于电子商务平台的顾客关系营销展开了广泛的研究。基于此，笔者展开对网络零售中顾客关系营销策略展开了研究，希望通过本课题的研究，为我国网络零售企业合理的选择顾客关系营销策略做一些有益的参考。 1.2 课题的意义 2011年6月，中国网民达到4.85亿的人数。位居全球第一。巨大的上网人数，带来了巨大的商机。在欧美国家，90%以上的企业都建立了自