以精准服务理念为遵循.docVIP

PAGE — PAGE 8 — 以精准服务理念为遵循 努力推进离退休干部服务标准化 市经信委离退休干部局 市经信委离退休干部局成立于2004年9月，承担着2000多名离退休人员的服务管理工作，其中直接集中服务管理的离退休人员800多人，分散居住在全市5个区、44个居住点、81栋宿舍楼。多年来，市经信委离退休干部局秉持精准化、标准化服务管理理念，努力探索创新科学管理、标准化服务之策。2011年荣获“全国老干部工作先进集体”称号，并在全国老干部工作“双先”表彰大会上作为唯一先进集体代表作典型发言，时任中共中央政治局常委、国家副主席习近平同志在大会讲话中给予充分肯定。 2014年10月，市经信委离退休干部局通过了山东省服务标准化试点验收，并被授予“山东省服务标准化示范单位”称号。2016年12月通过了国家级服务标准化试点验收，并被国家标准委授予“国家服务标准化试点单位”称号，成为全国老干部工作领域第一个也是唯一省级和国家级服务标准化试点单位。 一、夯实标准化建设基础 十几年来，市经信委离退休干部局按照围绕大局保稳定、两项建设聚人心、亲情服务标准化、开拓创新促发展、规范管理助提升的工作思路，经过持续不懈努力，为实施服务标准化奠定了坚实的工作基础。 1.围绕大局保稳定。建局之初，采取“户户到家，人人见面”的方式，作深入细致的思想工作，了解诉求，稳定情绪。通过统一思想认识、统一待遇政策、统一服务管理、统一支部设置、统一活动室建设等“五统一”，消除了顾虑，凝聚了人心，稳定了队伍，夯实了工作基础。 2.两项建设聚人心。针对离退休干部党员所占比重大、数量多、原隶属关系复杂、居住分散的特点，坚持把党建作为一条主线贯穿于服务管理工作的全过程。创造性地提出并实行了“支部建在楼上”、“小组设在单元”的老干部党组织设置模式，设立了10个党总支、26个党支部、78个党小组，形成了局党委、党总支、党支部、党小组四级组织体系，实现了离退休干部党员组织建设、服务管理和学习活动全覆盖。 3.亲情服务暖人心。积极推行了个性化、细微化、亲情化服务，扩大服务外延，努力打造老干部的温馨之家。制定了详细的服务联络示意图，对“双高期”老干部实行结对服务、送医送药送学上门服务，主动为老干部提供水电暖维修、下水道疏通等必要的生活家政服务；老干部去世后穿衣、抬尸、联系火化、主持治丧等后事料理，时时处处都有老干部工作人员在场服务的身影；建起了老干部食堂，为到活动中心参加集体活动的老同志提供就餐服务，为需要特别照顾的空巢“双高期”老干部提供义务送餐服务；成立了书画研究会等14个老干部社团组织，积极开展丰富多彩的文体娱乐活动，提升了老同志晚年生活幸福指数。老干部感慨地说：“儿女没想到的，老干部局都替我们想到了，真是比儿女还亲啊！” 4.开拓创新促发展。在老同志居住相对集中的宿舍院内，通过对废旧锅炉房、泵房等进行改建，大力兴建老干部“庭院活动室”，让老干部足不出院就能参加活动学习，十分方便，深受欢迎，真正成了老有所学的课堂、老有所乐的舞台和老有所为的阵地。独创性地建设老干部“庭院活动室”的做法得到了习近平同志的充分肯定；在发挥老干部作用方面，开展“六组三员”活动的做法，在全市老干部系统得到推广。在经信委系统深入持久地开展了创建和谐庭院活动，让老干部在打造和谐社区、构建和谐社会中发挥积极作用，中央电视台《夕阳红》栏目对此作了专题报道。 二、扎实推进标准化建设 1.提高思想认识，加强组织领导。2011年获得国家表彰后，把标准化作为进一步提升服务质量和工作水平的主要措施和手段。全局上下思想统一，方向明确，干劲十足。市经信委党委高度重视老干部服务标准化试点建设，在人财物各方面给予倾斜支持，成立了标准化工作领导小组，下设标准化办公室，确定了标准化管理者代表和标准化兼职工作人员并明确责任。 2.大力宣传培训，深入动员发动。在工作人员和离退休干部中进行了广泛深入宣传发动，组织工作人员先后多次到阳光大姐、济南市12345热线等单位参观学习，组织工作人员参加标准化培训班，邀请标准化专家来局里讲课，不断增强工作人员的标准化意识，提高老干部工作政策水平和标准化知识水平。组织开展了标准化可行性研究，制定了标准化工作规划和实施方案，细化任务，落实责任，确保了标准化建设工作的有序顺利推进。 3.全面总结梳理，科学搭建体系。对建局十多年来的成功经验进行了全面系统总结，对现有制度规范和整个工作过程进行了全面梳理。在此基础上，按照国家服务标准化试点建设要求，紧贴离退休干部需求，对需要制定的各项标准拉单子、列目录，分工起草，再集中讨论，科学搭建标准体系，精心编写标准文本。标准体系和文本讨论稿形成后印发给工作人员和各老干部党支部征求意见，并邀请上级老干部部门和标准化部门领导专家给予指导。通过认真修改，反复推敲论证，确保标