杰锐标准服务流程营销的方案附件.docVIP

服务计划：附件（共7页） 上海大众4S店合作服务书 2011年汽车预防性保养产品合作项目 服 务 投 入 计 划 杰锐汽车排气系统保养产品 服务流程及标准 2011年4月1日 杰锐E.T.CLEANSERS系列清洁剂产品展示预约单 尊敬的_____________________________: 按照杰锐产品销售与服务规范。能够使贵站对杰锐E.T.CLEANSERS系列清洁剂有更深入的了解，对产品的清洁效果及使用方法有直观的认识。特在贵站进行一次杰锐E.T.CLEANSERS系列清洁剂产品的展示活动。请贵站选择一部符合清洁条件的车辆作为清洁展示用车。 清洁展示条件：1. 贵站在档车辆，车主对贵站忠诚度较高 2. 发动机冷却、润滑、点火系统正常 3. 三元催化器无烧结、破损 4. 行使里程3—8万公里 时间： 地点： 参加展示人员： 杰锐产品代理商： 客户： 负责人： 负责人： 年 月 日 年 月 日 服务计划附件1 杰锐E.T.ClEANSERS系列清洁剂产品相关技术及销售培训记录表 客户名称 培训时间 培训目的 培训程度 负责部门 培训师 受训客户 前台接待： 人 配件： 人 技 工： 人 经理 人 培训方式 1.授课 2.光盘 3.讨论 培训内容 1.杰锐品牌及产品介绍 2.闭环电喷发动机养护理念 3.三元催化器基础知识 4.燃油基础知识 5.杰锐清洁原理与操作 6.接待与销售方法推荐 7.典型车型养护经验 意 见 服务商签字： 客户评价 前台接待： 满意 较满意 不满意 问题 技 工： 满意 较满意 不满意 配 件： 满意 较满意 不满意 建议 服务经理： 满意 较满意 不满意 培训中所遇问题 问题： 建议 培训部门 自我评价 问题： 建议 服务计划附件2 特许服务商档案表 客户名称 服务商性质 国有( )股份( ) 私有( ) 服务商地址 电话 传真 营业执照号 法人代表 联系电话 企业代码 注册资本 经营类别 邮编 建站时间 员工人数 主营车系 发票种类 开户行 电话 开户行地址 账号 税务登记 工种 姓名 职务 电话 手机 传真 账务 财务主管 配件 配件主管 服务接待 服务主管 维修车间 技术主管 检车位数量 日维修量 月平均维修量 主修车型 客户确认 (公章) 签 名 年 月 日 服务计划附件3 杰锐E.T.CLEANSERS系列清洁剂产品 对特许服务商服务标准 一、基本素质： 1．经过公司培训，理解杰锐销售及服务理念、熟悉销售工作程序、掌握杰锐产品相关技术知识。 2. 工作中应采取真挚、稳重、热情、精神专注；语言得体；内容适宜；谦恭适度的态度。 3. 拜访特许服务商时，必须使用服务用语如：您好、请、谢谢、对不起、请原谅、打扰了、别客气、没关系、请多提宝贵意见、很荣幸能和您合作、再见。按照公司仪容仪表要求着装，注意礼仪举止，同时面带微笑，保持愉快心情，做好客户咨询，树立品牌形象。 二、工作标准： １．销售人员在本地市所负责特许服务商每周拜访1次，外区的特许服务商每月拜访1—2次，同时认真详细填写特许服商服务记录表。 　　2．业务部每月将任务指标细化分解并责任到人，销售人员每月保证基本任务的完成。 ３．销售人员在拜访特许服务商时须根据辅导期、推广期、成熟期三个阶段的工作标准进行工作并解决、处理相关问题，同时将有关信息及无法处理的问题上报到业务部及公司，以便公司采取相应的策略。 4．销售人员在拜访特许服务商时，应不断的对特许服务商的员工进行杰锐产品的认识程度、操作技能等培训。 　　5．拜访特许服务商时应注意杰锐宣传品的摆放是否按公司要求摆放。 具体要求如下： ⑴．杰锐宣传品的摆放要整齐有序，明显整洁，品种齐全。 ⑵．易拉宝的摆放应选择： 　　①4S店营业大厅进门处　　②前台接待处　　③客户休息室 　 ⑶．杰锐宣传彩页及相关资料应选择 　　①前台接待处的左上角或右上角　　②客户休息室　③杰锐宣传折页品种齐全 　 ⑷．光盘的播放 　　①4S店进行播放　　 ②每日播放不低于２次 三、服务态度 销售人员在拜访特许服务商时应善于观察、注