农村日用消费品配送中心建设和改造规范.docVIP

附件2： 农村日用消费品配送中心建设与改造规范 （试行） 范围 本标准规定了农村日用消费品配送中心相关术语和定义、基本功能、设立要求、设施和设备、作业现场管理、产品质量管理、配送要求、信息化管理、人员管理。 本标准适用于农村日用消费品的配送中心及独立的日用消费品配送中心，以及其他为农村日用消费品门店配送商品的第三方物流组织。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 8978 污水综合排放标准 GB 10001 公共信息标志用图形符号 GBJ 16 建筑设计防火规范 WB/T 1027-2006 仓储劳动安全管理要求 GB/T 21070-2007 仓储从业人员职业资质 GB/T 21071-2007 仓储服务质量要求 GB/T21072 通用仓库等级 GB/T 21070-2007 仓储从业人员职业资质 GB/T 17242 投诉处理指南 JB/T 5323-91立体仓库焊接式钢结构货架技术条件　 WB/T 1026-2006 HYPERLINK /standard_plan/list_standard_content.asp?stand_id=WB/T@1026-2006 \t _blank 仓储拣选设备管理要求 GB2894《安全标志》 GB13495 消防安全标志 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国计量法》 《中华人民共和国标准化法》 《中华人民共和国消防法》 《中华人民共和国食品卫生法》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3． 1 配送中心 在农村日用消费品经营服务网络中根据农家店订单要求承担储存、分拣、理（配）货、加工、配送、信息处理职能的物流场所或机构。 3． 2 配送率 配送中心向农村日用消费品农家店配送的商品额占农家店总进货额的比率。 3． 3 农村日用消费品配送及时率 一定时期内，配送中心将农村日用消费品准时送达农家店的数量占配送总数量的比率。 3． 4 信息传输准确率 一定时期内，配送中心向总部和农家店传输信息的准确次数占信息传输总次数的比率。 3． 5 农村日用消费品损耗率 一定时期内，由于农村日用消费品受潮、残损、丢失、短少等原因造成的损失量占总量的比率。 3. 6 客户投诉及时处理率 对客户各种形式的投诉在合同规定的时间内及时处理的客户投诉事件数占总的客户投诉事件数的比率。 3. 7 货物准时送达率 一定时期内，将货物准时送达目的地的订单数量占订单总数量的比率。 4 基本功能 4. 1 集货功能 将分散的或小批量的物品集中起来。 4. 2 储存功能 将采集的商品按照商品的物理性能、品种类别、形状分区分类存放。 4. 3 分拣功能 根据要货的品种、数量等商品信息，从库区中挑选出符合要求的商品。 4. 4 流通加工功能 将商品进行分类、再计量、拆零分装、小包装、组合包装、粘贴商标标签等。 4. 5 配货功能 根据农家店要货要求将分拣的商品配备齐全，送入指定发货地点。 4. 6 配装功能 将配送给农家店的小批量货物，按照合理的线路，集中搭配装载。 4. 7 送达功能 将配装商品组合成最佳路线送达至农家店。 4. 8 信息提供功能 将经营管理信息及时准确地传递给总部各子系统及农家店，并把相关信息与供应商有效连接，把收货、储存、拣选、流通加工、分拣、配送等物流活动整合起来，协调一致，指挥、控制各种物流设备和设施高效率运转。 5 设立要求 5. 1 符合当地商业网络建设规划。 5. 2 符合商品合理流向，交通便利，地质条件良好。 5. 3 根据农家店分布和配送半径科学选址。 5. 4 方便辅助总部对农家店的维护、督促。 5. 5 建筑面积不少于1,000㎡，其中立体库面积不低于70%，并具备相匹配的展示大厅。 6 设施和设备 6．1 仓库结构牢靠，货架质量、承重符合国家相关标准。 6．2 消防设施符合国家规定标准，保证安全经营。 6．3 用电负荷、弱电设备、自来水管等符合国家标准，确保使用安全。 6．4 配备检验合格、未超过检定周期的装卸设备、计量器具等，机械装卸作业率不低于30%。 6. 5 设置相应的低温冷藏区域，配备必要的低温冷藏及检验检测设备等。 6．5 运输能力满足配送要求，配送车辆不少于10辆。 6．6 配备必要的办公用房及相应的办公设备。 7 作业现场管理 7. 1 库区路面硬化，干、支道划线清楚，通道满足叉车等装卸设备作业要求。 7. 2 对