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引入：课程授权内训师概念介绍 授权课程内训师认证要求 让我们来试一试 本课程的主要内容 成人学习的特点和成人培训的基本思想 企业内训师的角色 内训师应有的素质 知识能力：学习、思考、扩展 内训师基本素质的其它细节 内训师基本素质的其它细节 内训师应有的心态 承认自己某些方面的无知 不刻意追求学习的戏剧性效果 不怕犯错误 后端培训的一般流程和注意事项 1、备课-如何备课 1、备课-确定表达方式 2、课前准备 课件 签到表（很有用哦） 熟悉会场，与学员适当交流 基本教具（投影、教鞭、电脑、白板、白板笔、白板擦） 辅助教具（视频、音乐、组网图、电路板、网管系统……) 3、亮相 微笑 深呼吸 挺直身躯 眼光交流 3、亮相-如何避免紧张 4、开场白-自我介绍+课程介绍 你是谁 为什么要听你的课 你到底要讲什么 你讲的课程对学员有什么帮助 你对大家提出什么希望 4、开场白-讲师的沟通忌讳 谁来试一试？ 5、课程引入 5、课程引入-介绍课程主要内容、目标、重点难点 6、授课-基本授课用语 我们，各位，大家——而不用“你们” 请（问，您，这位，大家） 您是否愿意谈谈您的观点？ 依我个人的观点和经验，我的看法是 您说的也有道理，在某些情况下是可能的 非常好，谢谢您！ 6、授课-把握课程脉络的示例 6、授课-把握课程脉络的其他示例 6、授课-衔接的示例 6、授课-衔接的示例 [Router] display ip routing-table Routing Tables: Destination/Mask proto pref Metric Nexthop Interface 0.0.0.0/0 Static 60 0 120.0.0.2 Serial0 8.0.0.0/8 RIP 100 3 120.0.0.2 Serial0 9.0.0.0/8 OSPF 10 50 20.0.0.2 Ethernet0 9.1.0.0/16 RIP 100 4 120.0.0.2 Serial0 11.0.0.0/8 Static 60 0 120.0.0.2 Serial0 20.0.0.0/8 Direct 0 0 20.0.0.1 Ethernet0 20.0.0.1/32 Direct 0 0 127.0.0.1 LoopBack0 ...... 6、授课-衔接的示例 6、授课-授课的系统性 6、授课-多种教学手段的应用 各种方式三个月后的信息吸收量 读书：10% 听课：30% 参与、操作：60% 练习、研讨：90% 6、授课-多种教学手段的应用-互动 6、授课-多种教学手段的应用-互动 仔细聆听 重述问题 转问他人 面向全员 感谢提问 6、授课-多种教学手段的应用-案例、组网、实例分享 6、授课-多种教学手段的应用—教练法 6、授课-多种教学手段的应用-语音、图片、视频 6、授课-多种教学手段的应用-提炼知识精华 6、授课-多种教学手段的应用-知识精华提炼 6、授课-多种教学手段的应用-打比方 同步和异步的区别是什么？（公交车和中巴车） 为什么会产生滑码告警？（进水口和出水口） C-12的功能是什么？（邮局装箱） OSPF区域划分的作用是什么？（湖面的涟漪） 6、授课-多种教学手段的应用-其它 6、授课-时间分配、重点难点突出 6、授课-关注学员状态-灵活进行调整 6、授课-关注学员状态-1 微笑 点头 7、总结与小结-以提纲来总结 7、总结与小结-以提问来总结 也是本课程的总结 授课是一种难忘的人生体验 课程角度 把握脉络 胶片内容角度 注意衔接 你讲授的课程是一个体系 学员得到的是一个体系 如何加强课程系统性： 走近 思考 启发 不要妄加评判对错 重复答案 赞美感谢 提问，邀请学员参与交流… 邀请 尊重 赞美 感谢 回答学员问题的艺术… 讲给他听 做给他看 让他去做 纠正他 设备外观 配置过程：录制视频 硬件相关：实地参观 PSTN SG SS ISUP MTP3 MTP2 MTP1 MTP2 MTP1 M2UA SCTP IP ISUP MTP3 M2UA SCTP IP TS 帧 OPC、DPC、SL