《市场营销学》2012年6月期末考试指导.docVIP

PAGE PAGE 5 0036《市场营销学》2012年6月期末考试指导 二、复习重点内容 第一章 市场营销在组织社会中的作用 1、市场营销：市场营销是个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程，它是为创造价值及满足需要和欲望来管理市场，从而实现交换和建立关系。 2、需求：当有购买力做后盾时，欲望就变成了需求。 3、产品是指任何提供给市场并能满足人们某种需要和欲望的东西。 4、顾客价值：也叫做顾客让渡价值，是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分， 5、市场：是指产品的现实和潜在的购买者。 6、五种营销观念：生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念和社会市场营销观念。 市场营销观念：组织目标的实现有赖于对目标市场的需要和欲望的正确判断，并能以比竞争对手更有效的方式去满足消费者的要求。 第二章 战略规划及市场营销过程 1、战略规划：战略规划是指在企业的目标、能力和不断变化的市场营销机会之间，发展和保持某种战略适应性的过程。 2、市场营销过程：目标消费者、设计营销组合。 （1）市场细分：将市场分为具有不同需要、特征、或行为，因而需要不同产品或营销组合的不同购买者群体的过程，被称为市场细分。 市场细分不同于细分市场，细分市场是指对既定的市场营销活动会做出类似反应的消费者。市场细分指的是企业根据不同需求对消费者进行分析，是企业的一