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引 言 18世纪，英国著名作家丹尼尔笛福在名著《鲁滨逊漂流记》中对鲁滨逊发现荒岛上有食人族的巨大脚印后的心里活动有这样一段描述： 我又像第一次发现脚印那样，惊魂不定，心里充满疑虑，心情忧郁低落。由此可见，对危险的恐惧比看到危险本身更可怕千百倍；而焦虑不安给人的思想负担又大大超过我们所真正担忧的坏事。更糟糕的是，我以前总能听天由命，从中获得安慰；而现在祸到临头，却不能使自己听天由命了，因而也无法获得任何安慰。 这是一段很精彩的关于对未来无法预知的恐惧心境的描写。 这种恐惧心境，缘于对未来事件的无法预料和防范，这是人类最长见的恐惧。恐惧的根源就是对事件的认知和掌控不能绝对确定而产生焦虑不安的心里。 现今营销领域的许多经营者，如同漂流在荒岛上的鲁滨逊一样，通过发挥自己全部才智，不断改善自己的生存条件，从无到有，从少到多，创建了自己的王国！但是，无论企业的经营者、营销策划者还是营销决策者，都无法从根本上消除企业面临激烈竞争所带来的恐惧。 对于企业的经营者和营销策划人员来讲，积极解决问题的方法有两种：一种是努力认知未知的东西，就是掌握市场营销规律，通过科学的调研去认知那些未知的对企业有益或有害的因素；另一种就是小心探索，以点带面逐步推广。 管理学者Marion Harper 说：欲妥善管理其企业，必先管理其未来，而欲管理其未来，必先管理其资讯，而企业获得资讯的重要手段就是市场调研。“