应急环境利旧.docxVIP

PAGE 节能降耗、废旧利用活动记录 主 题 应用废旧服务器搭建770应急服务器环境 时 间 2012-7-4 地 点 中心机房值班室 主持人 唐超 参加人员 高庆坤、薛宇、赵磊 内容摘要： 中心机房服务器设备众多，部分服务器已到达报废年限，同时设备性能不足，面临淘汰，针对此情况，项目组通过实地调研，提出了该申请，编写了相应实施方案，使用一台IBM服务器完成了搭建工作，作为770运维呼叫系统备份服务器，在主服务器宕机或维护期间，不影响770电话业务受理。 此方案完成后，实现了从电话呼入线路至“770”呼叫中心整条业务链路的双线路冗余，完成了线路、服务器、电源、操作系统、软件及中间件各个环节的容灾备份，一旦出现某点故障，5分钟内即可完成手动切换至备份体系，实现业务的转移，能够充分保障“770”呼叫中心7*24小时业务的持续性和连贯性。 通过搭建应急服务器，充分保证了770电话的业务持续，同时做到了旧物利用。 作业指导书及相关文件详见附件； 附件: 塔里木油田“770”信息运维 呼叫中心小灵呼应用服务容灾解决方案 系统硬件室 2012年7月 PAGE 4 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 一、 引言 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 二、 现有隐患 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 三、 解决方案 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 四、 方案目标 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 五、 实施细则 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 六、 所需配件 PAGEREF _Toc \h 4 引言 “770”信息运维呼叫中心是为建立塔里木油田公司甲、乙方一体化信息运维体系，实现油田信息运维工作统一规划、统一管理、统一调度和“一站式”服务而建立的一体化服务平台。 “770”信息运维呼叫中心硬件体系架设、调试于2009年10月完成， 系统自2009年11月试运行，2011年1月1日正式全面推广 为避免意外及灾害发生时导致“770”呼叫中心业务瘫痪，影响到油田运维业务整体调度，特需建立容灾备份服务器系统，以保障“770”运维服务的持续性，并制定相应的恢复制度和操作文档，这是保障“770”运维中心业务持续开展的最佳策略。 现有隐患 目前“770”信息运维呼叫中心后台硬件配置体系由一台IBM Netfinity 4500R服务器、一套小灵呼8路语音PCI卡、4条相应电话接入线路组成。 当前硬件体系存在部分隐患，具体分析后，大致如下： IBM Netfinity 4500R服务器软件系统崩溃或者硬件系统崩溃，“770” 小灵呼语音卡故障或小灵呼相关应用软件崩溃，“770”信息运维呼叫中心工作瘫痪； 电话线路故障，部分特定电话号码无法正常呼入，导致部分业务停顿； 服务器至呼叫中心网络线路故障，770” 解决方案 建议为小灵呼系统另外配置一台服务器及一套8路语音PCI卡。 备份安排如下： 利用新服务器重新搭建一套小灵呼应用服务系统； 重新搭建一条至“770”呼叫中心线路，4条电话呼入线路； 新系统建立完毕后，原小灵呼服务器及线路可作为容灾备份体系，出现故障时手动切换。 最终结构如下： 方案目标 此方案完成后，实现了从电话呼入线路至“770”呼叫中心整条业务链路的双线路冗余，完成了线路、服务器、电源、操作系统、软件及中间件各个环节的容灾备份，一旦出现某点故障，5分钟内即可完成手动切换至备份体系，实现业务的转移，能够充分保障“770”呼叫中心7*24小时业务的持续性和连贯性。 实施细则 整个方案实施过程分为硬件安装配置、软件安装配置、线路敷设、调试测试、业务切换五个方面。 将新购置的8路小灵呼语音卡安装在新服务器上，配置4条新电话呼入线路，一条新的由服务器至呼叫中心的线路； 服务器安装windows 2003 操作系统，向网络安全室申请IP地址，并将小灵呼应用程序及相关中间件安装配置； 硬件、软件均准备完成后，进行调试测试； 测试完毕后，将进行应用、数据及线路切换，完成“770”呼叫中心业务转移，并进行数据库备份测试； 信息运维工作平台与小灵呼终端整合调整，此步骤由信息运维工作平台维护人员实施； 进行最终测试，并提交测试报告。 所需配件 项目 设备 数量 备注 小灵呼应用服务容灾备份 IBM服务器 1台 已有G3机柜IBM3850-X5 小灵呼8路语音卡 1套 已购入 电话线 4条 已有 网线 2条 已有