西安策智市场-调研公司中国邮政储蓄银行湖南省分行服务规范神秘顾客测评问卷.docVIP

Version PAGE 1 中国邮政储蓄银行湖南省分行规范服务神秘顾客测评问卷（非示范网点专用） 支行名称 支行编号 网点名称 网点编号 检查日期 月 日 进入网点时间 时 分 离开网点时间 时 分 办理业务窗口 等候人数 办理业务类型 1.存款 2.取款（代人取款） 3.汇款 4.缴费 5.咨询理财产品（询问购买理财产品是否有赠品） 6. 咨询贷款业务 7.咨询公司业务 7．开户 8.其它 业务办理时间 分钟 等候时间 分钟 问卷审核签名 一审签名 二审签名 三审签名 四审签名 神秘顾客对网点的主观感受 满分100分 该网点得分为： 分 神秘顾客承诺： 神秘客户必须保持神秘性，不得以任何形式暴露自己的身份；一旦发生被动暴露，立即中止测评并退出网点，同时上报执行经理。 2、我清楚本人的访问态度对调查结果的影响。 3、我保证本份问卷得分都是本人按照公司规定的访问程序进行访问和记录的，绝对真实无欺。 4、我知道若发现一份作假，本人访问的所有问卷将全部作废，并需对因此而给公司造成的损失做出赔偿。 5、