人保简介及车险知识简介u0fo1.doc

PAGE 第一章 销售话术模?板 第一部分 人保财险（PICC）公司介绍及?优势 一、人保财险（PICC）公司介绍 （一）知识要点 中国人保财?险是国内最?大的财产保?险公司，亚洲排名稳?居第一，在全球单一?品牌财险公?司中位列第?二，拥有全国金?融企业最高?的A1级信?用评级。我们公司有?64年的历?史，是建国后历?史最久知名?度最高的保?险公司，是北京20?08年奥运?会、2010年?上海世博会?保险合作伙?伴，作为人保财?险的立业之?本，人保车险为?全国三分之?一以上的机?动车客户提?供专业车险?服务，数量超过5?000万，市场份额稳?居第一，我们拥有遍?布全国城乡?超过1.3万个机构?网点，拥有强大的?销售和服务?网络。我们公司在?行业首获“中国客户关?怀标杆企业?”称号, 在全行业率?先建立“95518?”专线服务电?话，公司的95?518客户?服务中心连?续多年被评?为“中国最佳呼?叫中心”。 （二）实战话术 我们人保财?险（PICC）是国内最大?的财险公司?，市场份额最?大，每三位车主?中就有一位?选择在人保?投保，我们为50?00多万的?车主提供车?险服务。我们服务网?络最大，网点最多，遍布全国城?乡，所以无论您?走到哪里都?可安心享受?人保的服务?。 二、人保财险（PICC）有哪些优势?？ 详细解释公?司的各项优?势，供营销人员?查阅学习。 （一）遍布全国的?服务网络 我们人保成?立于194?9年，是车险市场?占有率最大?的保险公司?，北起漠河，南至南沙，在全国各地?都有我们的?理赔服务网?点，服务覆盖面?达到了村落?。所以您放心?，只要您在人?保投保，无论走到哪?里出险都可?以理赔。 （二）保障更全面? 人保条款的?保障范围比?其他公司的?更广泛，比如：前后尾灯、倒车镜、天窗单独破?碎的话，咱们人保的?条款是可以?走车损险赔?的。您有空时不?妨上网多搜?搜关于保险?条款的资料?，您会明白人?保的条款是?保得最全的?。 险种： 险种 被保险人的?损失 A 人保 B 平安 C 太平洋 商业三者险? 车载货物掉?落造成的三?者损失 赔 不赔 赔 车损险 倒车镜单独?损坏 赔 不赔 赔 灯具单独损?坏 赔 不赔 赔 保险机动车?无驾驶人操?作时自行滑?动或被遥控?启动造成的?损失 赔 赔 不赔 驾驶员应当?体检的没有?按期体检 赔 不赔 赔 驾驶员体检?不合格 赔 不赔 赔 盗抢险 律师费、诉讼费、仲裁费等 赔 赔 不赔 无法提供车?钥匙 不扣 扣5% 扣3% 车上人员 保险车辆被?抢劫、抢夺过程中?造成的人身?伤害 赔 不赔 赔 （三）理赔更专业?更快捷 您除了前面?的那些服务?都能享受外?，如果您现在?在我们人保?投保，您就相当于?拥有了一支?专业的理赔?服务团队，24小时待?命为您服务?，专门为您办?理理赔的所?有事宜。目前我们的?理赔服务主?要包括:全国范围内?7×24小时全?天候查勘和?理赔咨询服?务，安心修车，暖心理赔，电子查勘员?，电子理赔员?，“掌上人保”之电子速递?员服务，极速理赔，万元以下案?件一小时通?知赔付，“免填单证、免事故证明?”双免服务，速递理赔，人伤无忧理?赔，全国通赔、全国范围内?故障车辆免?费救援服务?等。 每一项理赔?服务的具体?知识要点和?详细说明如?下： 1.全国范围内?7×24小时全?天候查勘和?理赔咨询服?务 服务对象：在我公司投?保汽车保险?的客户 服务内容：我公司提供?全国范围内?7×24小时随?时随地不间?断全天候查?勘和理赔咨?询服务。 2.安心修车 服务对象：在我公司投?保汽车保险?的客户 适用条件：事故受损车?辆和事故中?受损第三者?车辆 服务内容：受损车辆到?我公司推荐?的任何一家?修理单位维?修时，我公司承诺?核定的事故?车辆维修价?格与推荐修?理单位的维?修价格无差?价（不包括与事?故无关的客?户自修项目?）；推荐修理单?位的维修质?量符合汽车?维修行业标?准，出现维修质?量问题，我公司负责?协调修理单?位解决。（当地保险行?业协会有统?一要求的，我公司按当?地要求执行?。） 3.暖心理赔 服务对象：在我公司投?保汽车保险?的客户 服务内容：在车险查勘?环节推出“说一句温馨?话语、赠 一瓶矿泉水?、发一份《车险理赔指?南》、做一次理赔?服务满意度?回访”服务承诺。 4.电子查勘员?服务 服务对象：我司所有车?险客户（一个保险年?度内发生2?次（不含）以上保险事?故的，本保险年度?内不再享受?此项服务） 事故类型：不涉及人伤?、物损的车辆?损失事故，且事故车辆?可以正常行?驶 适用条件：客户在手机?上安装“掌上人保”软件 服务内容：客户可通过?“掌上人保”软件对事故?现场进行拍?照，上传后即