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PAGE PAGE 21 第一章 管理者与管理 【名词解释】 组织。组织是对完成特定使命的人们的系统性安排，具有三个特征：第一，每一个组织都有一个明确的目的；第二，每一个组织都是由多个人组成的；第三，每一个组织都是一种系统性结构，有以规范和限制成员的行为。 管理者。管理者是指挥别人活动的人。 操作者。操作者是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。 管理。管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 效率。效率是指输入与输出的关系，使资源成本最小化。 效果。效果是使活动实现预定的目标。 【精要提示】 效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。 成功的管理者没有固定的模式。 19世纪初，法国工业家亨利·法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。时至今日，仍按照管理职能来组织内容，不过已经精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。 计划职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。 组织职能包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种各种决策应在哪一级上制定。 领导职能包括激励下属，指导他们活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织之间的冲突。 管理必须监控组织的绩效，必须将实际的表现与预先设定的目标进行比较。