浙江数字化城市管理信息系统绩效评价规范.docVIP

PAGE 11 - 浙江省数字化城市管理信息系统 浙江省数字化城市管理信息系统 绩效评价规范 2008年8月浙江省数字化城市管理信息系统绩效评价规范 2008年8月 （初稿） 1 引言 1．1 依据国家、省相关法律法规，结合数字化城市管理信息系统模式和流程制定本标准。 1．2 本标准吸收了杭州市、绍兴县等数字城管试点城市绩效评价经验的基础上形成，旨在统一全省数字化城市管理系统的考核评价体系。 1．3 通过数字城管对城市管理各部门、岗位、区域等的工作业绩进行科学、公正的评价，及时了解各部门、岗位、区域等城市管理工作状况，促进城市管理工作效率、管理水平的提高，并逐步建立工作标准和行为指南。 2范围 本标准规定了数字化城市管理绩效评价的基本要求、评价对象、评价周期、评价指标、评价方法、评价实施。 本标准适用于全省及各市、县（区）数字化城市管理信息系统的绩效考核和综合评价，城市其他管理也可参照执行。 3 规范引用文件 CJ / T 213 城市市政综合监管信息系统 单元网格划分与编码规则 CJ / T 214 城市市政综合监管信息系统 管理部件和事件分类、编码及数据要求 CJ / T 215 城市市政综合监管信息系统 地理编码 CJJ / T 106 城市市政综合监管信息系统技术规范 浙数城办【2007】9号 浙江省数字化城市管理工作考核（验收）办法 4 术语和定义 4．1 城市市政综合监管信息系统 Urban Municipal Supervision and Management information system 基于计算机软硬件和网络环境，集成地理空间框架数据、单元网格数据、管理不见数据、地理编码数据等多种数据资源，通过多部门信息共享、协同工作，实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序监督管理的一种综合集成化的信息系统。 4．2 城管监督中心 Urban Management Supervision Center 按照城市市政综合监管需求，实现成熟管理问题信息手机、问题处理结果监督及管理现状综合评价等功能的组织体系。 4．3 城管指挥中心 Urban Management Directing Center 按照城市市政综合监管需求，实现指挥和协调专业部门、派遣问题处理任务、反馈问题处理结果等功能的组织体系。 4．4 管理部件 Management Component 城市市政管理公共区域内的各项设施，包括公用设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿化类、房屋土地类的市政工程设施和市政公用设施等，简称部件。 4．5 事件 Event 人为或自然因素导致城市市容环境和环境秩序受到影响或破坏，需要处理并使之恢复正常的事情和行为的统称。 4．6 监管案件 Supervision Case 需要处置的城市市政综合监管部件和事件问题，简称案件。 4．7 信息采集员 Information Collector 在指定网格内巡查、上报案件，以及对案件状况进行核实、核查的专门人员，也称监督员。 4．8 受理员 Acceptor 监督中心负责接受、登记信息采集员上报和公众举报的案件，并指示信息采集员进行核实、核查的人员。 4．9 值班长 Ganger Of Acceptor 监督中心负责对受理院登记的案件进行审核立案、批转到指挥中心，并对信息采集员核查完毕的案件进行结案或回退处理的人员。 4．10 派遣员 Dispatcher 指挥中心负责对监督中心批转的案件进行分派、协调、督办的人员。 4．11 专业部门 Responsibility Department 管理部件和事件问题的主观部门、部件的权属单位或养护单位。 4．12 处置时限 Treatment Time Limit 从指挥中心派遣开始，到专业部门完成处置并蒋结果反馈回指挥中心为止的限定时间段。 4．13 处置规范 Treatment Criterion 针对不同案件，为指挥中心、监督中心和相关专业部门制定的包括案件的采集立案标准、处置单位、处置时限、结案标准等内容的工作规范。 4．14 公众举报 Citizen Exposure 除信息采集员上报外，通过其他途径反映案件的方式，包括电话、网络、媒体曝光、领导批示、信访等。 4．15 内评价 Internal Evaluation 基于信息采集员上报的案件进行的评价。 4．16 外评价 External Evaluation 基于公众举报案件进行的评价。 4．17 绩效评价 Performance Evaluation 按照设置的评价指标，对区域、部门和岗位工作业绩进行的评价