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医院综合文化建设 文化是医院的灵魂，是一种柔性的生产力，与医院的发展相互作用、影响和渗透。作为一所集医、教、研、急救和预防保健等任务于一体的综合型三级甲等医院，我院始终坚持文化发展战略，从加强精神文化、物质文化、制度文化、行为文化、廉政文化、安全文化六个层面，开展了卓有成效的工作，职工展现精神新风貌，医院呈现和谐新气象，为促进医院工作全面发展提供了强大的精神动力和良好的外部条件，综合实力不断提升。 一、精神文化提升医院亲和力 确定医院文化的核心理念，实施“文化强卫”工程，建立内涵丰富、主题向上、与时俱进的“四院文化”，做到院歌人人会唱，大力弘扬“崇德、敬业、求精、图强”的医院精神和“仁爱、博学、精湛、卓越”的核心价值观，明确医院“立足济南，面向全省，走向全国”和建设区域医疗中心的发展定位，实施建设“数字化医院管理，人性化医疗流程，高水平科技创新，低成本高效经营”的医院发展战略目标。 规范文化理念的应用要素，对各类事务用品，如：职工胸牌、手提袋、专家诊疗牌、信封、纸杯、医院及科室标识等进行统一规范的设计，使它成为医院视觉形象传播的重要载体。各类宣传用品，如：宣传画册、宣传栏、网站、文化长廊等，注意加入艺术审美内涵，宣传医院的文化理念，提升医院的社会形象。根据工作岗位性质和特点，规范了急症科、手术室、监护室、儿科、后勤人员的服装系列，丰富职业服装的多样性。坚持每周对医务人员的仪容、仪表、服务、诊疗环境等与精神文明建设有关的内容进行督导，使职工建立起服务理念、价值取向的群体意识，成为精神文化发展的原动力，把职工思想行为统一到以文化促发展的轨道上来。 二、物质文化提升外在形象力 营造舒适的就医环境，三万六千平米的智能化病房大楼良好运营，各病区生活设施和人性化服务标识一应俱全。打造花园式庭院，院内绿树成荫，鲜花锦簇，喷泉涌动，就医环境温馨、舒适、便捷。积极着手新建六万平米的门诊病房综合楼。过街天桥通架南北病区和门诊，设施完善，功能齐全，切实为病人就医提供更多方便。 建立完善的文化载体，加强文化时空、文化长廊、文化之窗、《四院文化》院报、《四院通讯》、党务、院务公开栏等文化载体建设，宣传医院的核心价值观、医院精神及重点专科的建设成就。建立和完善老干部活动室、职工之友、职工书屋、青年文化中心和各类健身场所。被市卫生局确定为济南市卫生系统文化艺术联合会。 三、制度文化提升内在约束力 完善并执行各项规章制度，按照医院规章制度汇编，严格落实各级人员岗位职责、行为规范、工作流程、奖惩条例等。坚持成本核算，执行绩效考核办法，加大对工作量的考核，加快病房周转，缓解病人就诊难、住院难。实行投诉分析公示制度，对病人通过各种渠道反映的问题，一经查实，对责任科室或责任人进行相应处罚，杜绝违规违纪现象。 严格执行操作规程，规范接诊和查房，实行病人首接负责制。规范诊疗和用药，推行临床路径管理工作，规范医疗行为，降低医疗成本，提高医疗执行效率和质量。规范基本技能和急救技能操作，狠抓三基三严训练和考核，选派队员参加全国急救技能大赛，一名同志获总分第一名，理论单项第一名。严格执行技术准入制度、手术分级管理制度、有创检查、诊疗及手术签字制度。加大病历管理环节质量控制，在部分科室推行电子病历。加大药事管理力度，推行能规范临床医师和药师行为的安全合理用药系统；开展抗菌药物临床应用专项整治活动，举办知识竞赛，签订合理使用责任状。在医院8个社区率先实行药品“零差率”销售，凸显公立医院的公益性质。 四、行为文化提升形象传播力 以文化活动展示文明行为，发挥工会、青年团、妇委会的组织优势，开展一系列富有行业特点的文化活动。参加各级各类竞技赛事，展示团队的凝聚力，扩大医院影响力。利用“五.一二”、“七一”、国庆、元旦等节日，组织文艺汇演和符合节日特点的各类活动。以开展创先争优活动、“三好一满意”、“微笑服务”活动为契机，组织各类技术操作、演讲比赛、读书征文及先模人物评选活动；开展“微笑服务”活动情况在《健康报》进行报道。积极参与争创巾帼文明岗、青年文明号、优质文明服务岗；展示医务工作者良好的精神风貌和丰富的文化内涵。 以形象识别传播文明行为，成立新闻宣传办公室和医院艺术团，完善工作制度，建立通讯网络，定期报道展示文明行为、亮点工作。举办了职工文明礼仪及服装展示活动。通过开展卫生支农、社区义诊、“春蕾工程”、“惠民医疗”工程等活动，对贫困患者、优抚对象进行救助，热心支持社会公益事业。编发《职工文明行为规范》。开通了“爱心之家”热线。开展了八届“夏夜爱心相伴”活动，团员青年奉献休息时间，为夏夜来院就诊的病友提供细致周到的人性化服务。 五、廉政文化提升医院监管力 认真执行党风廉政建设及行风建设动态情况三级预警分析制度、廉政谈话制度，加大对党建和行风建设工作的监督、检查、考核力度，及时发现、处