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刍议如何提升中压客户新装增容现场勘查效率 　　摘 要：近年来，随着电力改革不断深入，客户对供电服务的体验不断提升，很大程度反映出客户对供电服务有了更深入、更广泛、更专业的要求，往日低效的工作模式面临严峻的压力。优质、方便、快捷、高效应成为供电服务的提高方向。 　　关键词：现场勘查；中压客户；新装增容；提升；效率 　　1 现场勘查的含义及重要性 　　在供电业扩流程中现场勘查的内容包括：收取客户资料、核实用电容量、用电类别、可靠性要求、自?涞缭吹瓤突в玫缧畔?，初步确定供电电源数（单电源或多电源）、供电电压、电源接入点、投资分界、计量方案、计费方案和是否具备带电作业条件等。据广东电网公司业扩管理细则2014版，中压客户指供电电压为10kV或20kV的客户。中压客户只占全部客户的少数，但供电量却占据绝大多数。因此，做好中压客户新装增容现场勘查工作，不仅是新装增容工程后续业扩环节的重要开端，还是做好客户服务、顺利完成增供扩销的第一步。 　　2 现场勘查工作现状 　　本地区2016年上半年新装增容1508宗，其中供电方案超时179宗，占比11.8%，公司对外服务承诺是正式受理客户申请报装后5个工作日内制订并出具供电方案。从数据分析上看，供电方案超时的主要原因是现场勘查中普遍存在： 　　（1）不能一次收齐客户资料。 　　（2）各专业人员（含配套工程中标单位）各自到现场勘查不能及时沟通形成统一意见。 　　（3）内部审批流程需经营销、配电、基建三线联动（如涉及负荷调整或线路迁改等），及上报区、市局审批，导致审批流程耗时过长。 　　（4）客户对户外开关箱或开关房的选址进行变更，导致项目方案、设计、预算等均需变更，耗时过长（如客户对开关房位置迟迟不能确定），最终不能在服务承诺时限内及时拟定供电方案造成超时，影响客户报装时效和服务体验。对此，必须整合工作流程与审批制度，提升效率，确保按工作时限完成现场勘查。 　　3 如何提升现场勘查效率 　　3.1 现场勘查作业前准备 　　自从推行“一口受理”以来，现场勘查工作是与客户的首次接触，也是检验供电企业服务水平的一个重要途径，其服务效率的高低影响着广大用电客户的第一体验与切身利益。 　　为提高服务水平、提升现场勘查效率，结合现场勘查作业指导书，在现场勘查作业前，建议先做好以下准备：风险评估，核查客户申请资料，准备现场勘查相关工作单，电话联系客户进行现场勘察。为提高作业效率作出以下改进： 　　（1）电话联系客户时直观明了地让客户知道需提交哪些资料， 　　统一预约上门服务告知模板并以短信方式发送客户，告知客户提前准备报装所需资料。 　　（2）组织由营销专业、配电（计划）专业、基建专业工作人员组成现场勘查工作小组，共同参与开展现场勘查工作。 　　（3）组织配套工程中标单位共同勘查，并行推进流程节约时间。 　　3.2 理顺现场勘查工作职责，清晰划分工作范围 　　通过全面整合、优化内部业务管理流程，提升营销、配电、基建等相关专业间的横向工作沟通协调，对各专业进行统筹分工，划清工作职责，做到一次勘查，现场讨论与交换工作意见，汇总形成初步供电方案，提升工作效率。 　　营销专业工作人员负责完成： 　　（1）收取客户资料并现场认真核查办理业务的客户名称和用电地址。 　　（2）调查客户用电设备情况及容量，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定变压器容量是否合理；核实负荷等级：客户是否有冲击负荷、不对称负荷、谐波负荷等非线性用电设备；客户是否高耗能产业或生产国家明令禁止产品。 　　（3）确定电价类别及功率因数考核标准。 　　（4）确定初步计量方案：根据客户报装容量确定计量方式、计量变比。 　　（5）组织现场工作意见交换与讨论，填写勘查单，初步拟订供电方案。 　　配电专业工作人员负责完成： 　　（1）查看了解用电点周边配电设施建设情况；评估运行、检修维护工作是否方便，施工建设是否可行；配电设施建设是否符合电网规划要求。 　　（2）确定供电方式和电源接入点：根据客户负荷性质、对供电可靠性的要求确定为公线专变供电或专线专变供电；对一级负荷中特别重要的负荷，可增设应急电源；对需连续供电的，要求客户自备发电机；根据周边线路及负荷情况，确定电源接入点。主要依据为：客户受电端电压应符合供电质量要求，要与电网规划有机结合，并考虑客户的发展前景。往日该部分工作经常会因为涉及负荷调整或线路迁改等原因耗时过长导致超时。 　　基建专业工作人员根据配电设施建设情况、供电方式、电源接入点等信息，确定公用开关房的建设位置以及面积大小，或确定客户红线外第一基杆塔的建设位置及施工要求。往日该部分工作经常因客户对公用开关房或杆塔的建设位置迟迟未确定导致超时。 　　配套工程中标单位现场勘查，依据