物业客服部-工作流程表格.doc

、 装修管理流程 1、请业主/装修负责人填写《装修申请表》并签署《装修 1、请业主/装修负责人填写《装修申请表》并签署《装修协议书》； 2、由业主/装修负责人提交证件及相关图纸，包括：营业执照、资质证书（加盖红章），平面布置图、拆墙示意图、管道改变图、电气分布图及配电系统图、复式改建图（单元房或不改动的不必提供）、天花布置图、防水施工方案（改动洗手间需提供）； 每张图纸均需签名确认; 3、客服人员负责装修办理流程及注意事项解答及指引工作。 不合格装修申报 不合格 装修申报 1、 1、客服人员进行资料整理后，于当日交客服经理进行审核； 2、交工程部经理进行审核； 3、合格情况交装修管理员、； 4、不合格情况，通知业主/装修负责人前来进行修正，重新走流程。 装修审批 装修审批 1、在收费处 1、在收费处交相关装修费用； 2、办理《装修许可证》《签订装修协议书》。 装修入场办理 1、客户助理每天一次巡查；2、工程人员定期巡查； 1、客户助理每天一次巡查； 2、工程人员定期巡查； 3、保安人员每天一次巡查。 装修施工 1、由业主/装修负责人在客服中心 1、由业主/装修负责人在客服中心申办手续，并预约时间； 2、客服部、工程部、派专人，按时间进行现场验收