芜湖市-普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（一级）.doc

PAGE PAGE 1 附件三 芜湖市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（一级） 项目 服务内容与服务标准 分值 自评得分 考评得分 （一） 基本 要求 1、有专门的管理处办公机构，办公设施设备较为先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序； 2 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全； 2 3、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确； 2 4、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确，有完善的物业管理方案，质量管理、档案管理、财务管理等制度健全； 2 5、管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗； 2 6、服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范，服务主动热情； 2 7、在醒目处公示小区物业收费标准和停车收费标准；提供有偿特约服务和代办服务的，在明显位置公示服务项目和收费标准； 2 8、小区设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录； 2 9、按有关规定和合同约定公布物业服务收费的收支情况和物业经营性收支情况； 2 10、按有关规定和合同约定规范管理、使用住房专项维修资金； 2