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员工关系管理期末复习 第一章 1、什么是员工关系及其特点 员工关系：员工与企业组织之间的相互影响和制约的工作关系。以雇佣契约为基础，工作组 织为纽带，管理过程中的人际互动关系。 特点：以企业与员工之间的和谐劳动关系为基础。 ?????? 主要表现为企业内部的工作和人际关系。 ?????? 本质上是以一种以劳动合作为纽带的利益关系。 2、员工关系管理的内涵与目标 内涵：为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与? 被管理者，以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。 目标：(1)推行以人为中心的管理 ????? (2)实现人力资源管理宏观与微观目标的结合 ????? (3)促进人力资源管理职能的深层次开发 ????? (4)倡导企业内部和谐及员工与企业的双赢 3、员工关系管理的职能体系与构建原则 ????? 职能体系： ????? 总公司级---人力资源管理部下设员工关系管理部 ????? 区域级---人力资源管理部内设员工关系管理岗 ????? 分公司级---人力资源经理监管 ????? 部门级---人力资源专员或部门经理监管 ????? 构建原则 ?? (1)实用性与专业性相结合 ?? (2)专职性和精简性相结合 ?? (3)管理与服务相结合。 4、员工关系管理的发展趋势是什么 ?? ◎人本管理成为人力资源管理的哲学基础 ?? ◎知识员工成为员工管理的主要对象 ?? ◎工作与生活方式纳入员工关系管理的视野 ?? ◎人员和管理多样性成为企业员工管理的新挑战 第二章 1、员工关系管理的外部环境因素 ?? 政策环境?? （经济政策、就业政策、教育培训政策） ?????? 宏观经济环境（经济全球化、劳动力市场、产业结构的变化） ?????? 技术变化 （对工作方式、对员工工作角色和知识技能、团队工作） ?????? 法律政策 （劳动就业、劳动合同、劳动保险） ?????? 工会组织 （工会的五大职能：扩充和制衡、维护、教育、监督、协调） ?????? 社会文化环境 （社会文化差异、教育水平差异、工作价值观） 2、员工关系管理的内部环境因素 ?? 组织结构??? （官僚结构的组织、扁平化结构的组织、工作团队式的组织结构） ?? 工作环境（工作场所硬件and软件环境的影响） ?????? 经营战略（低成本战略 、差异化战略） ?????? 管理者和管理方式 ?????? 企业文化 3、为什么说法律和政策对员工关系管理具有重要的影响作用 ?? ◎企业与员工之间的关系趋向规范化和法制化。 ?? ◎促进市场机制在劳动力市场中的配置效率 ?? ◎体现法律对弱势群体的保护。 4、我国当代员工关系管理及其变化主要受哪些因素影响 ◎法律和政策环境的变化（劳动合同法、就业促进法等） ◎劳动力市场的变化（现状：总量供大于求、结构失衡，人才稀缺） ◎企业用工形式的变化（劳动合同工为主） ◎劳动关系协调机制的变化（雇主组织、雇员组织、政府三方机制） ◎企业社会责任意识的增进 第三章 1、劳动关系的内涵 ?? 劳动关系是指由雇佣行为而产生的关系。它是劳动者和企业或雇主之间为进行生产经营，实现劳动力与生产资料之间结合而建立的一种社会交换关系。 2、为什么说劳动关系是员工关系建立的基础 员工关系建立的基础是特定劳动关系的确立；而劳动关系的缔结需要以劳动合同为载体。 3、简述劳动合同的特征和种类 特征：◎劳动合同的主体是特定的 ? ◎劳动者和用人单位在履行劳动合同的过程中，存在着管理中的依从和隶属关系，即劳动者一方必须加入到用人单位一方中去，成为该单位的一名员工，接受用人单位的管理并取得劳动报酬。 ? ◎劳动合同的性质决定了劳动合同的内容以法定为多、为主，以商定为少、为辅。 ? ◎在特定条件下，劳动合同往往涉及第三者的物质利益，即物质帮助权。如劳动者死亡后遗属待遇等 种类：◎目的不同：录用合同、聘用合同、借调合同、培训合同等? ???? ◎包含的人数不同：个体劳动合同和、集体劳动合同 ????? ◎期限不同：固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同 4、订立劳动合同的原则 ◎合法原则。--形式、内容 ◎公平原则。--霸王条款 ◎平等原则。--法律地位 ◎自愿原则。 ◎协商一致原则。 ◎诚实信用原则。 5、劳动合同界定的内容中劳动者和用人单位义务主要有哪些?? 劳动者：◎劳动给付的义务（包括劳动时间，地点、范围） ??????? ◎忠诚的义务 ??????? ◎附随的义务（由于劳动者怠工或个人责任，使劳动合同不能（完 全）履行，应付赔偿责任） 用人单位义务：◎劳动报酬给付义务 ????????????? ◎照料义务（社保、休息、休假、培训等） ????????????? ◎提供劳动